Почему блокируют дебетовые карты


Почему происходит блокировка банковской карты? Что делать?

Блокировка дебетовой карты производится по инициативе двух сторон договора: банка или клиента. Карта блокируется временно (с возможностью восстановления пользования) или на постоянной основе (когда восстановление невозможно, и требуется перевыпуск новой карты). Под блокировкой подразумевается приостановление всех операций.

Блокировка дебетовой карты по желанию владельца.

Каждый владелец карты может исключить возможность использования ее мошенниками в случаях утраты с помощью блокировки.

Чтобы заблокировать свою дебетовую карту по любой причине, нужно:

  1. Обратиться в банк лично (написать заявление) или по телефону (пройти процедуру идентификации у оператора).
  2. Сообщить о желании блокировки карты с указанием причины.
  3. В дальнейшем карту можно восстановить по заявлению или выпустить абсолютно новую.

Кроме личного обращения в банк, можно воспользоваться дополнительными способами блокировки: через СМС (выслать специальный код на короткий номер), интернет-кабинет (в всплывающем окне причины блокирования нужно указать причину) или по электронной почте (указать причину блокировки)

Если дебетовая карта украдена.

При данных обстоятельствах ее следует заблокировать без возможности восстановления, указав причину блокировки – кражу. Даже если карта будет обнаружена позже, то следует перевыпустить другую карту, так как кража банковских продуктов всегда совершается с желанием совершения дальнейших мошеннических действий. Стоимость перевыпуска берет на себя клиент.

Если дебетовая карта потеряна.

При утере нужно также обратиться в банк лично или по телефону горячей линии. При этом указать утерю в качестве причины блокировки карты. После этого карту можно будет разблокировать по заявлению в офисе, если она найдется. Недостатком указания этой причины является то, что нельзя быть уверенным в потере карты, ведь ее могли также украсть, а потом подкинуть. Если клиент точно знает, что карта потеряна (например, завалялась на полке), то можно и дальше ею пользоваться. В других случаях следует перевыпускать другую карту. Стоимость перевыпуска оплачивает владелец карты.

Если обнаружено незаконное использование карты.

Владелец может сам выявить факты компрометации своей карты, когда заметит операции,  которых он не совершал. Причиной этому может служить:

  • Пользование картой в терминале, на котором был замечен скимминговый продукт
  • Карта находилась у посторонних лиц, и ее данные могли быть переписаны
  • Поступило СМС об операции оплаты, которую владелец не совершал (например, оплата счета мобильного телефона)
  • Нахождение карты продолжительное время на виду посторонних лиц (например, в супермаркете кассир долго не мог провести платежную операцию, и карта находилась у него в руках или на столе, где ее могли видеть другие покупатели)
  • Картой расплачивались в интернете, после чего начались списания средств без ведома владельца.

В любом из этих случаев следует проводить блокирование карты и перевыпускать новую карту с другим номером и ПИНом. Стоимость перевыпуска  оплачивает владелец карты.

Если карта изъята банкоматным аппаратом.

Любой банкомат способен забрать себе карту по техническим или другим причинам. Устройство может принадлежать как сторонней организации, так и самому банку. Вернуть обратно карту будет возможно только при инкассации аппарата, а это часто бывает один раз в несколько дней. В этом случае нужно заблокировать карту сразу же по причине того, что:

  • Банкомат, изъявший карту, может быть «фантомом» (злоумышленники устанавливают банкоматы, похожие на банковские, а затем убирают их вместе со всеми «проглоченными» картами. Поэтому во время звонка в банк нужно сообщить номер терминала, в котором была оставлена карта и его расположение)
  • Карта иногда «застревает» в картоприемнике из-за технического сбоя и выходит уже следующему клиенту, который вполне может воспользоваться ею в корыстных целях
  • Вынутой картой способен воспользоваться и сам технический специалист, который будет изымать ее из банкомата, или он может передать ее информацию другим лицам.

Блокировка банковской карты по инициативе банка.

Причин для «заморозки» карты в одностороннем порядке у банка возникает гораздо больше, чем у ее владельца. Самой главной причиной блокировки банковских карт является безопасность средств, хранящихся на карте, и личных данных пользователя.

Если карта перевозится из банковской организации в другую компанию.

Выпущенная карта всегда заблокирована банком при ее транспортировке до клиента для того, чтобы предотвратить все мошеннические действия третьими лицами. Разблокировать ее должен владелец при получении (ввести пин-код в банкомате или позвонить по горячей линии) или специалист банка в момент выдачи карты (через специальное устройство).

Если карта используется клиентом с нарушением условий договора.

Банк может выявить факт того, что пользователь использует банковскую карту для нарушения законов и отмывания денег, полученных незаконным способом, или для ухода от налогов. В данной ситуации счет блокируется банком, а клиенту предлагается подойти в офис для беседы с сотрудниками безопасности. Если при беседе будет выявлено, что клиент действует на законных основаниях и предоставит все необходимые для этого документы, то карту разблокируют или банк перевыпустит другую карту за свой счет. В противном случае, сотрудничество прекращается, а клиент вносится в stop-лист.

Если по карте совершаются транзакции за пределами страны-выпуска карты.

По правилам, если человек выезжает заграницу, то он обязан предупредить об этом свой банк. При проведения операций за пределами страны, карточный счет может быть заблокирован по подозрению на мошеннические действия, а разблокировать его можно будет только в отделении банка (придется дождаться конца поездки) или по телефону горячей линии (но звонить из-за рубежа будет стоить дорого или невозможно). В этом виде блокировки часто приходится перевыпускать новую карту. По договоренности с клиентом, стоимость перевыпуска на себя может взять банк.

Если по карте выявлены мошеннические операции.

При блокировке дебетовой карты, к мошенническим операциям банк относит:

  • Трижды неверно введенный пин-код. Если это произошло по вине клиента, он может обратиться в отделение и составить заявление на разблокировку. Если в течение трех дней этого не происходит, то карта блокируется без возможности восстановления. Стоимость перевыпуска новой карты ляжет на клиента.
  • Частое снятие больших сумм наличных в разных банкоматах или совершение сразу нескольких платежных транзакций в одном месте. В этом случае банк пытается выйти на связь с клиентом. Если он будет недоступен, то карта подлежит блокированию банком. Стоимость перевыпуска берет на себя ее владелец.
  • Выявленная СБ компрометация карты. Часто МПС предоставляют список карт, по которым были замечены транзакции, подозреваемые в мошенничестве. Банк временно блокирует такие карты, затем связывается с клиентом и предлагает получить другую карту за счет банка.

Если по карте поступило судебное решение.

Как и иные банковские счета, карточный счет может быть «заморожен» банком по требованию органов суда. Клиент вправе разблокировать его только после отмены этих решений суда за свой счет.

Если по карте истек срок действия.Все карты выпускаются на определенный срок, по истечению которого карта блокируется и перевыпускается новая в то отделение, где была получена предыдущая. В этом случае нужно подойти в отделение для получения новой карты или написать заявление на перевыпуск за месяц в том отделении, где планируется получить карту. Если картой пользоваться в дальнейшем клиент не будет, то нужно написать за 30 дней заявление на закрытие счета карты. В противном случае, карта автоматически перевыпустится, и спишется сумма за годовое обслуживание.

Популярные материалы раздела

Оцените нас

Примите участие в жизни нашего проекта. Оцените статью(продукт). Поставьте лайк, если вам была полезна статья. Ваши комментарии нужны нам!

Подробнее

Рассказать в социальных сетях:

investor100.ru

Почему заблокировали карту? | Финансовый гений

Почему заблокировали карту? В этой публикации я рассмотрю все возможные варианты ответа на данный вопрос. Их может быть несколько, и чтобы узнать, почему банк заблокировал карту, нужно сопоставить эти варианты конкретно с вашей ситуацией. Сразу же хочу обратить внимание: если карта заблокирована – это отнюдь не означает, что случилось что-то плохое.

В большинстве случаев это просто своего рода система защиты, которая срабатывает автоматически, чтобы, наоборот, предотвратить различные неприятные ситуации. То есть, банки действуют по принципу “лучше перестраховаться” и могут блокировать карты своих клиентов при малейших признаках мошенничества, причем, как со стороны третьих лиц, так и со стороны самих же клиентов. Итак, почему банк заблокировал карту?
Причины блокировки карты.

Причина 1. По заявлению клиента. В общем-то, это и так понятно, но все же стоит указать, что большая часть блокировок происходит по просьбе самих клиентов. Например, если карту украли, или ее данные стали известны третьим лицам, или человек просто подозревает, что его картой кто-то может несанкционированно воспользоваться, или просто карта получила механические повреждения, и нужно выпускать новую, или ее забрал банкомат, и т.д. В общем, любой владелец карты в любой ситуации, даже не объясняя этой ситуации, может позвонить в контакт-центр своего банка и заблокировать карту – банк обязан мгновенно выполнить его просьбу.

К слову, многие люди ошибочно думают, что если больше нет необходимости пользоваться картой – можно вот таким образом ее заблокировать и выбросить. Но нет: в этому случае нужно закрыть карточный счет, иначе в будущем вас может ждать неприятный сюрприз в виде немалого долга перед банком, выросшего из начисленных комиссий за обслуживание и штрафов за их неуплату.

Причина 2. Нарушение условий договора. Банк может заблокировать карту, если вы нарушили какие-то существенные условия договора. Например, вовремя не заплатили комиссию за обслуживание, не вносите платежи по кредиту, если это кредитная карта, и т.д. Если вы не знаете, почему заблокировали карту – сразу подумайте: все ли вы заплатили вовремя?

Причина 3. Подозрение в несанкционированном использовании. В процессинговых центрах банков работают специальные алгоритмы, которые могут автоматически заблокировать карту при выявлении каких-то факторов, свидетельствующих о ее возможном несанкционированном использовании. Самый простой пример: только что по карте была совершена транзакция в Москве, а через 5 минут – в Петербурге. Но вариантов тут может быть много, и у каждого банка они свои. Если банк заблокировал карту по этой причине, часто оказывается, что тревога ложная, но все же перестраховаться никогда не будет лишним. Просто выясните причину по звонку в контакт центр, и если алгоритмы ошиблись – разблокируйте карту и пользуйтесь дальше.

Причина 4. Троекратный неверный набор пин-кода. Очень распространенная причина блокировки карты. Если вы забыли пин-код – это не столь страшно: всегда можно заказать новый, правда за свою забывчивость придется заплатить – услуга платная. Подробнее об этом писал в отдельной статье: Забыл пин-код, что делать?

Причина 5. Окончание срока действия. Все логично: если карта заблокирована, обратите внимание, не закончился ли ее срок действия (он указан на лицевой стороне пластика).

Причина 6. Окончание срока доверенности на дополнительную карту. Бывают ситуации, когда владелец основной карты выдает доверенность другому человеку на пользование его счетом, и по этой доверенности выпускают дополнительную карту. Доверенность может действовать определенное время, ее срок может закончиться раньше, чем срок действия карты, и в этом случае банк заблокирует карту, а чтобы разблокировать – владелец основной должен продлить доверенность.

Причина 7. Достижение заемщиком определенного возраста. Если речь идет о кредитной карте, то у банков всегда есть нижняя и верхняя планки возраста заемщика. И, например, если можно кредитовать до 60 лет, а карта выпущена в 58 или 59, то когда владельцу исполняется 60 лет, она блокируется. И далее счет будет действовать только на приходные операции – погашение кредита.

Причина 8. Выявление сомнительных операций. Неприятная причина блокировки, к тому же, тут блокируется даже не карта, а карточный счет. Иногда – блокировка только на расходные операции, иногда – и на приходные тоже. Это означает, что служба финансового мониторинга банка выявила какие-то операции, которые можно квалифицировать как сомнительные, а потому заблокировала счет до уточнения. Наиболее часто этим “грешат” крупные системные банки. Если вы не совершали никаких незаконных операций, и ничего не скрываете – бояться нечего. В этом случае нужно обратиться в банк, и там написать заявление, разъясняющее характер сомнительной транзакции, при необходимости предоставить какие-то подтверждающие документы, и счет разблокируют.

Причина 9. Постановление судебных приставов. Наверное, самый плохой вариант из всех. Если у вас была просроченная задолженность по кредиту или другой проблемный долг, кредитор подал на вас в суд и выиграл его, то на счета может быть наложен арест с дальнейшим списанием средств в пользу кредитора. Разблокировка счета будет возможна только после полного погашения присужденной суммы.

Причина 10. Блокировка счета налоговой. Тоже нехорошая ситуация. Если у налоговой службы возникли подозрения в совершении каких-то подозрительных операций по счету, она тоже может заблокировать счет, соответственно, карта не будет работать. В этом случае решать вопрос необходимо будет с налоговой.

Надеюсь, что этот небольшой ликбез поможет вам определить, почему банк заблокировал карту. Ну а если нет – вы всегда можете позвонить по бесплатному номеру, обозначенному на карте, в контакт центр и выяснить там, почему заблокировали карту. А возможно – и сразу же ее разблокировать.

Будьте финансово грамотными и пользуйтесь банковскими услугами с пониманием. Увидимся на Финансовом гении!

fingeniy.com

Как разблокировать карту Сбербанка самостоятельно

Нередко обладателям банковских карт приходится переживать из-за их блокировки. Недоступность денежных средств, невозможность оплатить своевременно счета, что-то купить являются причиной беспокойств и причиняют массу неудобств. Так как же клиенту Сбербанка справиться с проблемой? Можно ли разблокировать карту Сбербанка? Какие действия потребуется предпринять и что делать категорически не рекомендуется? Как разблокировать кредитную карту Сбербанка?

Причины блокировки

Прежде чем искать способ, как самостоятельно разблокировать карту Cбербанка, стоит разобраться, почему же могла быть заблокирована банковская карточка. Выделяют целый ряд причин, по которым карточка может блокироваться:

  • закончился срок действия, необходимо заменить в любом отделении Сбербанка;
  • трижды неверно введен код доступа;
  • самостоятельное блокирование;
  • счет был арестован решением суда;
  • клиент имеет задолженность перед банком.

Сразу стоит отметить, что в первых трех случаях деньги остаются на счету в целости и сохранности. Клиент всегда может ими воспользоваться через «Сбербанк Онлайн» или обратившись в любое отделение банка.

Возможно ли снять блокировку с карты Сбербанка?

Разблокировать карту Сбербанка можно при заявлении владельца, в ряде случаев по инициативе судебных приставов, пенсионного фонда, сотрудников самого банка.

Если карточка была заблокирована по причине долгов по кредиту, то достаточно просто оплатить все задолженности. Блокирование будет снято решением судебных приставов в течение периода, равного десяти рабочим дням. В противном случае держатель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции или начать судебное разбирательство.

Для начала рекомендуется связаться с оператором по телефону, указанному на банковской карте (или на любом банкомате Сбербанка), для уточнения причины блокировки. Чаще всего приходится обращаться непосредственно в отделение Сбербанка. Там клиенту потребуется написать заявление, после чего банк перевыпустит карточку. Данный способ считается самым безопасным.

Держателям карт рекомендуется остерегаться СМС-сообщений о блокировке. В большинстве случаев – это действия мошенников. Сотрудники Сбербанка ни в каких случаях не запрашивают у клиентов ПИН-коды, CVV2-коды. Чтобы избежать неприятных последствий, следует уточнить порядок действий разблокировки карты Сбербанка по телефону горячей линии или в отделении.

Снятие блокировки через «Сбербанк Онлайн»

Зачастую люди пытаются найти способ разблокировать карту, не обращаясь в отделение банка, а точнее ищут, как разблокировать карту Сбербанка через «Сбербанк Онлайн». К сожалению, такая возможность не предоставляется. Вместо этого лучше приехать непосредственно в отделение банка или же позвонить на горячую линию.

В сети часто можно увидеть предложения разблокировать кредитную карту Сбербанка онлайн быстро и не выходя из дома, через Интернет или через СМС. Это невозможно, скорее всего, это работа мошенников. И чаще всего пользователи даже не догадываются, что вместо разблокировки просто самостоятельно переводят денежные средства третьим лицам. Поэтому даже не стоит пытаться разблокировать самостоятельно кредитную карту Сбербанка онлайн.

Снятие блокировки по телефону

Данный способ подойдет не для всех случаев. Однако является весьма удобным, так как клиенту не придется идти в отделение, ждать очереди. Итак, как же можно разблокировать банковскую карту Сбербанка по телефону? Чтобы определить, подойдет ли вам этот способ, можно позвонить по номеру 8-800-555-5550. Прежде чем звонить, следует подготовить необходимые документы (паспорт, договор), так как оператор, скорее всего, будет задавать различные вопросы. В первую очередь потребуется назвать фамилию, имя, отчество, некоторые персональные данные, ответ на секретный вопрос. Скорее всего, после телефонного звонка заблокированную карту не разблокируют, и все же придется отправиться непосредственно в банк.

Указанный способ чаще используется в тех случаях, когда карточка блокировалась владельцем самостоятельно через мобильный банк. При подобных действиях клиенту приходится указать причину:

  • 0 – утеряна;
  • 1 – хищение;
  • 2 – осталась в банкомате;
  • 3 – иная причина.

Именно причина блокировки и определяет ход действий для ее снятия. Например, если карточка была украдена или утеряна, то звонок на горячую линию для разблокировки уже не поможет. В таком случае возможен только перевыпуск с новым номером.

Также можно отметить, что если карта заблокирована из-за неверного ввода ПИН-кода, то блокировка отключится сама по истечении 24 часов. Владельцу никаких действий предпринимать не потребуется.

Кредитные и зарплатные карты

Часто держатели карт задают вопрос, как разблокировать кредитную карту Сбербанка. Исправить данную проблему не так уж сложно. Достаточно оплатить задолженности. Если автоматической разблокировки не произошло, а средства на кредитку были списаны, то владельцу необходимо отправить официальный запрос в банк, где он имеет право потребовать указать текущие задолженности. Можно приложить копии документов, подтверждающих внесение средств на кредитку. Подобный запрос можно оставлять сотрудникам банка исключительно под роспись, лучше указать внизу свою контактную информацию.

Зарплатная карта Сбербанка может быть заблокирована в случае, если возникли подозрения и незаконные действия или мошенничество. Часто это происходит, когда с одной карточки начинают поступать мелкие платежи на различные номера телефонов и электронные кошельки. Подозрения могут вызвать и крупные суммы для списания. Такие действия блокируются.

Также зарплатная карта может быть заблокирована, если у владельца имеются задолженности по кредитам. Достаточно просто погасить долг. Зарплатную карту Сбербанка, скорее всего, придется перевыпускать, так как блокируется она, чаще всего, в целях безопасности.

Сроки снятия блокировки

В течение какого времени сотрудники разблокируют карту? Срок снятия блокировки напрямую зависит от первопричины. Как уже говорилось выше, если владелец неправильно ввел ПИН-код, и банкомат заблокировал карту, то ею можно снова пользоваться уже по истечении 24 часов. Она разблокируется автоматически. При погашении долгов этот срок увеличивается до 10 дней. Если же она была утеряна, украдена, имели место действия мошенников, то разблокировка невозможна. Владельцу придется ожидать, когда будет изготовлена новая карточка.

При блокировке пользователь не сможет сам выполнять какие-либо действия с картой, но вот счет, к которому она привязана, остается вполне рабочим. То есть, зарплата, пенсия, денежные переводы будут зачисляться на счет, и владелец сможет ими распоряжаться по своему усмотрению. Воспользоваться ими можно двумя способами:

  • через «Сбербанк Онлайн» в личном кабинете или мобильное приложение посредством вывода денег на другую карточку;
  • с помощью обращения в отделение Сбербанка (при себе иметь документы).

Смотрите также:

kredit-blog.ru

Как разблокировать карту Сбербанка: причины и способы

Причин для блокировки банковской карточки немало. Самая популярная – неправильно введенный ПИН-код. Также карту блокируют сами владельцы, если возникает опасность ее кражи или потери. Самостоятельное блокирование связано с тем, что клиентам не очень удобно по указанным причинам бежать в ближайшее отделение Сбербанка. Процедура, которую проходят с помощью дистанционных сервисов куда проще – там всего несколько кликов. А в отделении придется составлять заявление.

Информацией о том, как разблокировать карту Сбербанка, если она была заблокирована не по вашей инициативе или же заблокирована вами, интересуются все чаще. Мы остановимся и на подробной инструкции, и обратим внимание на нюансы, с которыми сталкиваются клиенты Сбербанка.

Причины и способы блокировки карты Сбербанка

Клиент Сбербанка имеет право выступить инициатором блокировки своей пластиковой карточки. Существует три основных способа ее блокировки.

Ее держатель может воспользоваться услугами:

  • call-центра;
  • Мобильного банка;
  • Сбербанка Онлайн (вкладка «заблокировать карту» в личном кабинете).

Несвоевременная оплата кредита и отрицательный баланс – очень популярные причины, которые приводят к блокировке. В такой ситуации необходимо внести средства, и карточка будет разблокирована автоматически.

Имейте в виду, что блокируется только сама карточка, а счет остается работоспособным. Если вы ожидаете на поступление средств, они гарантированно окажутся на вашем счету. Только в период, когда ваша карточка остается заблокированной, воспользоваться ими вы не сможете.

к содержанию ↑

Блокировка по своей инициативе

Рассмотрим ситуацию, когда держатель блокирует карту по своей инициативе. Он будет использовать такие приложения, как Мобильный банк или Сбербанк Онлайн, или обратится в call-центр. Если причиной своих действий он укажет потерю или кражу, то получит новую карту, так как разблокировка в таком случае не является безопасной. Процедура занимает до 2 недель.

Если вы потеряли карту или подозреваете, что ее у вас украли, перед тем как самому ее заблокировать, переведите с нее деньги на другую карту.

Для этого подойдут интернет-банкинг или мобильный банк. Если вы сначала заблокируете карту, то сделать перевод до ее разблокировки уже не сможете, так как движение средств будет полностью приостановлено.

к содержанию ↑

Неправильный ввод ПИН-кода

Очень важно понять, почему была заблокирована карта. Если вы трижды ввели неверный ПИН-код, то блокировка осуществляется автоматически.

Но также автоматически возобновляется и доступ – спустя сутки.

к содержанию ↑

Способы разблокировки карты Сбербанка

Заблокированная карта – это всегда дискомфорт. Средства становятся недоступными, мы не можем оплатить счета, покупки или услуги. Если заблокировать карту очень просто, то с разблокировкой все намного сложнее. Связано это с тем, что для любого банка первой заботой является сохранность ваших средств.

Правила Сбербанка таковы, что для клиента не предусматриваются возможности для самостоятельной разблокировки карты. Какого бы характера не была блокировка, лучшее решение – переступить порог отделение банка. Обязательно прихватите с собой паспорт. Вам предложат сложить письменное заявление, после чего придется подождать новую пластиковую карточку.

Клиенты Сбербанка, которые объективно не могут самостоятельно явиться в отделение банка, должны оформить доверенность. Таким документом, заверенным нотариусом, вы даете полномочие одному из своих друзей или родственнику. Доверенность можно переслать почтой. Доверенное лицо с этой бумагой и паспортом сможет осуществить разблокировку карты и другие финансовые операции, указанные в доверенности от вашего имени.

Сбербанк предлагает только один метод разблокировки онлайн – звонок на горячую линию. Если вы потеряли карту или ее у вас украли, то доступ к средствам вы получите только после изготовления новой.

к содержанию ↑

Можно ли воспользоваться мобильным банком?

Многие вопросы мы стараемся решать, используя всего несколько кликов. Поэтому дистанционные сервисы становятся очень затребованными. Снять карту с блокировки посредством мобильного банкинга невозможно. Блокировка осуществляется за счет использования USSD команды на номер 900. Но тем самым способом разблокировать ее нельзя.

Мобильный банкинг поможет вам только поставить карточку на блокировку. Вам необходимо отправить запрос «Blokirovka» и цифру, которая будет обозначать проблему, на номер 900. Вам поступит сообщение с кодом, который вам необходимо в течение 5 минут отправить по указанному номеру.

к содержанию ↑

Разблокировка через Сбербанк Онлайн

На мобильный банкинг рассчитывать нельзя, поэтому держатели карт надеятся на разблокировку с помощью сервиса Сбербанк Онлайн. Здесь ситуация аналогичная – снять с карты блокировку вам не удастся.

к содержанию ↑

Разблокировка по телефону

Сотрудники call-центра всегда помогут вам решить вопрос с блокировкой карты.

Телефон горячей линии для клиентов Сбербанка: +7 (495) 500-00-05 и 8 (800) 200-3-747.

Чтобы вас обслужили, необходимо назвать сотрудникам центра свои персональные данные и кодовое слово.

Разблокировать свою пластиковую карточку посредством использования службы горячей линии не всегда представляется возможным. Сотрудники call-центра укажут вам на причину, но помочь с собственно разблокировкой смогут в одиноких случаях.

к содержанию ↑

Узнайте причину блокировки

Обращаться по телефону горячей линии или навещать местное здание банка важно по той причине, что вам стоит знать, какова причина блокировки пластиковой карты.

Инициатором можете выступать не только вы, или банковское учреждение, но и государственные службы. Это – судебный пристав и финмониторинг.

Таким образом, мы получаем ситуацию, при которой в банке вашу карточку могут заблокировать/разблокировать по поручению или инициативе:

  • держателя;
  • пенсионного фонда;
  • судебного пристава;
  • службы финмониторинга.

Сотрудники банка не помогут вам в ситуации с разблокировкой, если ее инициатором была определенная государственная служба.

к содержанию ↑

Проблемы с разблокировкой – что делать?

Аннулирование всех задолженностей (долг, кредит) автоматический ведет к «освобождению» вашей пластиковой карты. Судебные приставы снимают арест с нее после выполнения вами финансовых обязанностей на протяжении 10 дней. Если этого не произошло в течение указанного времени, вам стоит начинать действовать.

Первое, что надо сделать – обратиться в инстанции, в отношении которых инициатор ареста является органом поднадзорным. Другой метод – навестить с заявлением суд.

Рассмотрим еще одну ситуацию. Клиент банка погасил все задолженности, средства с карты были списаны (если на одной карте имеется задолженность, а деньги были начислены на другую, то они будут автоматические списаны для возвращения долга), но она так и осталась заблокированной. Вам придется проявить максимум скрупулезности.

Первым делом отправьте в банк письменный запрос. В таком официальном обращении вы должны затребовать, чтобы учреждение указало вам информацию о задолженности.

Спустя время вам обязательно предоставят подтверждающий расчет. Указывайте в своем запросе все детали сложившегося инцидента (что вы уже произвели оплату долга или по кредиту). Копии выписки с карты, с которой были списаны средства, будут важным аргументом, поэтому прикрепите их к заявлению. Свой письменный запрос оставляйте только под роспись о его получении.

Банк обязан направить вам официальный ответ. С него вы узнаете, на какой стадии имела место ошибка и в чью сторону направлять претензии, чтобы возвратить средства по назначению и разблокировать карту.

к содержанию ↑

Остерегайтесь аферистов!

Сегодня существует распространенный мошеннический метод завладения реквизитами карточки – на номер телефона держателя карточки приходит смс, в которой сообщается о ее блокировке. Это очень популярный метод отъема средств.

Помните, что сотрудникам банка ни в коем случае не понадобится ваш ПИН-код или CVV2-код (код безопасности).

Схема такова, что мошенники отсылают вместе с СМС поддельный адрес Сбербанка. И если вы перейдете по нему, они похитят данные для входа, а после – и средства с вашей карты.

Никогда не следует соглашаться на любые предложения, в которых речь идет о разблокировке карточки посредством телефона. Личные данные сторонним лицам сообщать также нельзя.

Видео

creditsoviets.com

Что делать, если заблокировали карту Сбербанка, а на ней деньги?

Владельцы сбербанковских карт, как и держатели «пластика» других банков, иногда сталкиваются с такой проблемой, как блокировка карты. В принципе, для любого банка эта стандартная процедура и страшного в такой ситуации ничего нет, но что делать, если заблокировали карту Сбербанка, а на ней деньги? Первоначально требуется установить причину, по которой карта была заблокирована, так как именно от этого будет зависеть возможность и разблокировки карты и время, которое придется потратить на данный процесс.

Эта статья расскажет, что делать в ситуации, когда Сбербанк заблокировал банковскую карту (кредитную, дебетовую, или зарплатную) с положительным балансом — как ее разблокировать?

Каковы причины блокировки карты Сбербанка?

Постановлением правления ОАО «Сбербанк России» №376 § 13а от 19.12. 2009 года были утверждены условия использования банковских карт  Сбербанка (обратите внимание, что с 2015 года изменилось фирменное наименование Сбербанка с ОАО «Сбербанк России» на Публичное акционерное общество «Сбербанк России», сокращенно «ПАО Сбербанк»).

Данные условия предусматривают целый ряд обстоятельств, при наступлении которых может быть заблокирована карта Сбербанка:

  1. Был выявлен факт использования карты посторонним лицом.
  2. Подозрение на осуществление несанкционированных операций.
  3. Имеется решение суда об аресте банковского счета.
  4. Срок действия карты окончился.
  5. Отрицательный баланс счета.

Важная информация: в большинстве случаев Сбербанк блокирует карту по подозрению на осуществление незаконных операций или несанкционированных действий. Практика показывает, что для того, чтобы карта была заблокирована банком, порой хватает отказа от платежа до того, как он будет завершен — причина в том, что если платеж по карте невозможно завершить, автоматическая система безопасности банка рассматривает это как попытку осуществить транзакцию без введения пароля или пин-кода. В итоге данные действия могут рассматриваться как подозрительно активные и для защиты интересов владельца карты она будет заблокирована.

Как разблокировать карту Сбербанка?

Первое ваше действие в случае блокировки банковской карты – обращение в службу клиентской поддержки Сбербанка, вне зависимости от типа карты, будь то кредитная карта, дебетовая, а может зарплатная, вне зависимости от платежной системы, будь то VISA, Mastercard, ПРО100 или American Express. Телефоны службу клиентской поддержки Сбербанка вы всегда можете найти на самой карте в верхней части лицевой стороны.

На всякий случай приводим телефоны службу поддержки клиентов Сбербанка:

  • +7 (495) 500 5550
  • +7 (495) 544 4545
  • 8 800 555 5550

После ответа оператора, вас попросят предоставить следующие сведения для проверки вашей личности:

  1. ФИО, серию и номер паспорта владельца карты.
  2. Номер карты — в зависимости от платежной системы номер карты может быть от 16 до 18 цифр.
  3. Кодовое слово — оно выбирается держателем карты при заключении договора о выпуске карты.

Имеется один немаловажный момент: если вы забыли кодовое слово, то без этой проверочной информации оператор службы поддержки Сбербанка не будет даже озвучивать вам причину, по которой карта была заблокирована, и тем более не сможет её разблокировать. В такой ситуации вам необходимо будет лично приехать в отделение Сбербанка, в котором заблокированная карта была выдана, и уже там инициировать процесс разблокировки банковской карты.

Давайте подробно рассмотрим основные причины блокировки карты Сбербанка, ведь процесс разблокировки «пластика» будет развиваться в зависимости от обстоятельств, которые способствовали блокировке банковской карты.

1. Блокировка карта Сбербанка при использовании её посторонним лицом

По различным причинам система безопасности банка может вынести решение, что ваша карта используется мошенниками и заблокировать её. Чтобы убедить банк в обратном, держателю карты потребуется лично приехать в отделение Сбербанка с целью предоставления сотрудникам паспорта и самой карты. После этого карту Сбербанк разблокирует сразу. Но мы рекомендуем вам вспомнить, не оставалась ли ваша кредитка или дебетовая карты Сбербанка без присмотра и не была ли она скомпрометирована.

2. Блокировка карта Сбербанка при подозрительной активности.

Если карта была заблокирована по причине подозрительной активности, и вы связались с клиентской службой поддержки банка, то специалистами по разблокировке вам будет задан ряд вопросов, и в случае прояснения всех деталей в течение суток работа карты будет возобновлена. Вот примерный список вопросов при подозрительной активности по карте Сбербанка:

  • Какой приблизительный баланс карты был на момент блокировки;
  • Какие последние операции по карте были осуществлены.

Следует знать важный момент: сотрудник банка не имеет права, и никогда не будет запрашивать у клиента сведения о ПИН-коде либо кодах CVC2 / CVV2 (трех-, четырехзначных кодах, размещенных на оборотной стороне кредитной или дебетовой карты).

3. Блокировка карта Сбербанка при аресте банковского счета

Если на счет клиента судом был наложен арест, то Сбербанк, как и любой другой банк Российской Федерации, обязан выполнить решение судебной инстанции беспрекословно, и такой ситуации от держателя карты и арестованного счета зависит мало.

Здесь есть два выхода: первый – устранить причину, послужившую основанием для ареста банковского счета, а второй – обжаловать постановление суда о наложении ареста. В любом случае о быстрой разблокировке карты Сбербанка речи быть не может.

4. Блокировка карта Сбербанка при окончании срока действия

В данной ситуации клиенту необходимо лично приехать в отделение Сбербанка, которое занималось выпуском карты, и написать заявление о перевыпуске карты. Если заблокировали карту Сбербанка, а на ней были деньги, не волнуйтесь, после перевыпуска баланс карты останется неизменным.

5. Блокировка карта Сбербанка при отрицательном балансе

Это самая простая ситуация когда банк блокирует карту при отрицательном балансе (кредитные карты или дебетовые карты без овердрафта) — вам достаточно пополнить счет и после того, как баланс вновь станет положительным, картой можно будет пользоваться вновь, разблокировка будет автоматической.

Кстати, иногда новые карты Сбербанка выпускаются изначально заблокированными, и чтобы её «включить» необходимо воспользоваться банкоматом: вставляете карту в банкомат, вводите ПИН-код и выполняете любую операцию с банковской картой, к примеру, проверяете баланс вашей карты — эта процедура автоматически разблокирует карту.

Для того чтобы обеспечить дополнительный уровень безопасности, кредитные карты Сбербанка, выдаваемые на руки клиенту, изначально заблокированы, и через 24 часа активизируется в автоматическом режиме.

www.papabankir.ru

Что делать, если банк заблокировал карту?

Владельцы пластиковых карт внезапно могут обнаружить, что их карту заблокирована банком и денежные средства невозможно снять с этой карты. Почему банки блокируют пластиковые карты? Как владельцам карт предостеречься от такой ситуации? Что делать, если карту заблокировали?

Для тех, кто ещё не имеет в своём пользовании кредитные карты банков, рекомендуем к прочтению материал о нюансах карточного кредитования и возможных ловушках hbon.ru/nyuansy-kartochnogo-kreditovaniya-i-vozmozhnye-lovushki.

Держателям карт должно быть известно, что кредитное учреждение может заблокировать его карту для безопасности сохранения на ней финансовых средств, когда возникает подозрение выполнения операций посторонним лицом. Ниже мы рассмотрим причины блокирования банковской карты.

Что делать, если банк заблокировал карту?

Причины блокировки банковских карт

1

Клиент может открыть банковскую карту в России, но оплачивать покупки по этой карте может за границей, для этого ему необходимо заранее сообщить в банк о планируемых действиях по карте в другой стране. В противном случае банк может её заблокировать в целях защиты денежных средств владельца карты, так как известны случаи кражи пластиковых карт или копировании её для проведения платежей с помощью интернета, используя данные владельца.

2

Ещё одна причина блокировки карты службой безопасности кредитной организации — многоразовое снятие равных крупных сумм денежных средств в банкомате. В этом случае банк подозревает мошеннические действия против владельца карты. Также причиной блокирования карты может стать совершение нескольких приобретений по карте с помощью интернет – магазинов именно зарубежных стран.

3

Когда клиент воспользовался банкоматом в известном банку не безопасном месте, к примеру, мошенники установили устройство, способное считывать ПИН–код на клавиатуре банкомата и в банк поступила эта информация, очевидно, что банк для безопасной сохранности счёта клиента в этом случае блокирует карту. Далее кредитное учреждение выпускает клиенту новую карту.

4

В случаях, когда владелец карты обязан оплатить определенную сумму в соответствии с судебным исполнительным листом, если судебные приставы обращаются в банк, клиентом которого является должник, финансовая организация может арестовать его счёт и заблокировать карту.

5

Банк блокирует карту клиента, когда его подозревают в совершении подозрительных денежных переводах и операциях, которые нарушают законы Российской Федерации.

6

Очень часто карта может быть заблокирована, если истёк её срок действия. Зачастую, в филиале банка, где клиент получил эту карту, должны выдать новую.

Действия владельца карты при её блокировке

В случаях блокировки карты клиентам финансового учреждения, если ему не сообщили об этом заранее, необходимо необходимо позвонить на бесплатный номер телефона банковской организации, указанный на обратной стороне карты. Сотруднику банка, клиенту потребуется назвать паспортные данные, если он совершает звонок с номера, не указанного при получении карты, сообщить кодовое слово. Установив личность владельца карты, сотрудник банка проинформирует его о причине блокировки карты. Ошибочно заблокированную карту банк после звонка клиента разблокирует, если не возникает подозрений мошенничества и через две недели выдаст новую, в виду безопасности.

Как пользоваться картой, чтобы её не заблокировали?

Владельцам карт для снижения рисков её блокирования, необходимо все финансовые операции совершать при помощи банкоматов, расположенных в помещении или территории финансового учреждения. К тому же, когда владелец карты желает оплатить товары или услуги в торговых точках, ресторанах, салонах и так далее, ему следует не упускать карту из поля зрения, никому не передавать её, даже официантам, когда они уходят с ней к кассе. Ведь нет никакой 100% гарантии в честности сотрудников организаций к своим клиентам быть не может. Когда клиент запланировал совершить крупную покупку и оплатить её банковской картой, ему лучше сообщить об этом в банк, чтобы он не заблокировал карту.

Кстати, бывают случаи, когда оплата картой произведена, а товар не был доставлен покупателю. Поэтому рекомендуем прочитать как вернуть деньги на карту, если товар не получен, чтобы без проблем разобраться с подобной ситуацией.

При выборе пластиковой карты для поездки в другую страну, следует дать предпочтение карте с известной платёжной системой, выпущенной крупным надёжным банком, к тому же лучше всего использовать в поездке 2 банковские карты, согласованные для использования с банком.

Все вышеперечисленные рекомендации, необходимо помнить владельцам пластиковых карт, что убережёт их от блокировки. Многие клиенты совершают большинство платежей по безналичному расчёту и им важно, чтобы денежные средства на карте всегда были в свободном доступе. Поэтому, чтобы не попасть в просак, клиентам стоит придерживаться алгоритма действий до и после блокирования карты.

hbon.ru

Как узнать почему заблокировали карту Сбербанка

Современные граждане уже давно позабыли вид наличных денег и практически везде расплачиваются пластиковыми карточками. Статистика говорит о том, что в нашей стране больше всего, люди доверяют такому крупнейшему финансовому учреждению, как Сбербанк, а посему количество карточек данного предприятия увеличивается с каждым днем. Хорошо пока транзакции идут без сбоев и задержек, но порой, в силу некоторых обстоятельств люди могут заинтересоваться вопросом - почему заблокировали карту Сбербанка и что теперь с этим делать?

Содержание статьи

Имеет ли право банк заблокировать карту

Все пользователи кредиток обязаны знать то, что карта предоставляет не только определенные возможности, но и требует соблюдения некоторых обязательств, которые обычно изложены в договоре, либо на официальном сайте предприятия. Если пользователь израсходовал денежную сумму, которую следует вернуть банку в установленный период времени, но последнего не произошло, кредитка может быть блокирована.

В случае просрочки платежа, держатель карты автоматически становится должником и обязуется вернуть кредитору не только потраченные средства, но и заплатить весь объем пени, конечно, если подобное предусмотрено договором.

Требуется помнить, что кредитный пластик, да еще и с установленным лимитом не является собственностью физического лица, так как на нем отсутствуют собственные сбережения.

Не менее распространенная причина блокировки карты Сбербанка – несоблюдение сроков оплаты задолженности по кредитному договору. Если у Вас имеется действующий кредит, но внесение обязательных платежей не производится, банковское учреждение по собственной инициативе имеет полное право ограничить Вам доступ к имеющимся счетам.

При попытке воспользоваться средствами с заблокированной карты через банкомат, он укажет что, обслуживание временно приостановлено

 

Также заблокировать карту Сбербанка могут вследствие ее утери. К примеру, по своей собственной нерасторопности, пользователь оставили карточку в приемнике банкомата, когда снимал наличные или оплачивал какую-либо услугу. Сообщив представителям учреждения о данном факте, операторы банка автоматически прекращают доступ к денежным средствам и всякого рода транзакциям.

Как узнать причины в Сбербанке

Без сомнения, остаться без банковской карты – это прямой путь к возникновению целой массы проблем, а мероприятие по разблокировке потребует некоторого количества свободного времени, которого обычно не бывает. Самый простой способ узнать, почему заблокировали карту Сбербанка – это обратиться за консультацией в ближайшее отделение, либо позвонить оператору Колл-центра.

Перед началом беседы, подготовьте свои паспортные данные, а также вспомните кодовое слово.

Какие данные следует предоставить оператору

В момент разговора с оператором, потребуется предоставить следующие сведения:

  • Полное ФИО, а также корректные данные паспорта владельца карты;
  • Номер пластика, от 16 до 18 цифр, все зависит от платежной системы;
  • Кодовое слово, которое вписывалось в договор;
  • Дата выпуска карты и т.п.
В первую очередь, при блокировки пластиковой карты, необходимо позвонить на бесплатный номер службы поддержки и узнать причину

Делается это для того, чтобы к деньгам не получили доступ обычные мошенники, которых, к огромному сожалению становится все больше и больше. Как это ни грустно, но задолженности по кредитам – это далеко не единственный путь остаться без карты.

Все больше и больше люди должны по коммунальным услугам, а также по выплате алиментов, по оплате налогов, штрафов и т.д. Во всех этих, да и других случаях уклонения от выполнения своих обязательств, банки могут осуществить блокировку карты, а возбужденное дело станет основанием для заморозки счетов на неопределенный период времени.

Случаи блокировки карты

Итак, рассмотрим детально, в каких именно случаях банк имеет право заблокировать карту Сбербанка:

  • Учреждение прекращает действие карты на неопределенное время, если оператору поступили сведения от владельца пластика о несанкционированных операциях по транзакциям;
  • Блокировка происходит, если в отделе безопасности банка появились данные, что посредством карты происходит незаконная легализация доходов, которые были получены преступными путями;
  • Если у сотрудников службы безопасности имеются сведения, что владельцу может быть нанесен вред, либо финансовый ущерб, также происходит блокировка;
  • Неправильное введение кода – три раза, также является прямым основанием для автоматической блокировки.
Частой причиной блокировки карты, является задолженность судебным приставам

Сбербанк достаточно лояльно относится к своим клиентам и предлагает самые разные варианты для решения возникающих проблемных ситуаций. Пользователь, чтобы узнать, почему заблокировали карту Сбербанка и соответственно понять, как поступить в этом случае в самом начале должен убедиться в активном состоянии своего пластика.

Срок действия карты ограничен и в момент, когда он истекает, кредитка незамедлительно прекращает свое функционирование. Порой, люди настолько загружены работой и рутиной, что не задумываются о, казалось бы таком  простом, но важном моменте.

Как только убедитесь, что причина ее деактивации вовсе не в окончании срока, звоните в службу поддержки банковского учреждения. Номер бесплатного телефона давно известен, 8-800-555-55-50. Квалификация оператора наверняка позволит ему грамотно разъяснить ситуацию и объяснить причину произошедшего. Далее, собственник, получив требующийся объем информации, сможет спокойно заняться решением проблемы.

Что делать с блокированной картой за границей

Что делать, если Вы выехали за границу и в силу неизвестных причин потеряли всякую возможность воспользоваться своей картой для оплаты или снятия наличных денег в банкомате? Если карта оказалась заблокированной Сбербанком, то осуществить разблокировку можно, лишь по возвращению на территорию РФ.

Причины блокировки карты и что делать, если заблокировали карту во время нахождения за границей

Каждый клиент банка в обязательном порядке должен информировать организацию о том, что в ближайшем будущем планируется совершать различные финансовые операции за пределами страны.

Заключение

Помните о том, что условия обслуживания, а также система блокировки карт может с течением времени меняться и отличаться от той, которая существовала раньше. Чтобы избежать проблем, не забывайте получать обновленную информацию, которая всегда присутствует на официальном сайте финансового учреждения.

sbankom.ru


Смотрите также