Отзывы о дебетовых картах банка «Бинбанк Диджитал». Дебетовая карта бинбанка отзывы стоит ли открывать


Отзывы о дебетовых картах банка «Бинбанк Диджитал», мнения пользователей и клиентов банка

Приветствую всех! Хочу рассказать как все было, чтобы вы максимально почувствовали то, что мне пришлось испытать!Решил для компании выбрать новый банк и выбора пал на БинБанк, трудности начались с самого открытия. Далее по открытию поэтапно:1. Приехал со всеми доками и проторчал там час, после чего отправили восвояси (дней на 5)2. Приехал опять для подписания, после чего надеялся пользоваться счетом (он ведь у меня теперь открыт), но... Читать далее

Приветствую всех! Хочу рассказать как все было, чтобы вы максимально почувствовали то, что мне пришлось испытать!Решил для компании выбрать новый банк и выбора пал на БинБанк, трудности начались с самого открытия. Далее по открытию поэтапно:1. Приехал со всеми доками и проторчал там час, после чего отправили восвояси (дней на 5)2. Приехал опять для подписания, после чего надеялся пользоваться счетом (он ведь у меня теперь открыт), но нет, нужна оказывается флешка, о которой мне никто ничего не говорил.3. Рассказывать о том, как тех поддержка вводит в заблуждения, рассказываю о ключах на флешке я и не буду. Но .... если честно, пришлось с бубном вокруг флэшки плясать, под мантры тех поддержки. И чудо свершилось.4. Не..... не так просто, еще нужно скачать специальные сертификаты, после распечатать их и отвезти снова в отделение. И вот, счет работает, я могу зайти в ИБ, (правда только в интернет эксплорире и только при включенной специальной программе). НО ...... это все только правила банка и это не главное!

Начнем! Я открываю счет предупредил менеджера (руководителя отдела) Елену, что для меня принципиально, чтобы я мог осуществлять хозяйственные покупки по РС (покупаем у торговой точки по карте банковской и затем продаем, в иных взаимодействиях с торг точкой появляются сложности в сроках и пр.), на что она мне ответила, что специальная карта будет только через неделю (примерно). Было принято решение, оформим дебетовую карту на директора (то есть на меня) и будем отправлять ДС под отчет. Я конечно понимаю, банки не любят подобные операции в больших масштабах, но Елена, сказала, что ничего страшного не будет, если не отправлять большие суммы. Не говоря уже о том, что меня не проконсультировали должным образом, с меня в следствии списали комиссию в размере 3000р (примерно), за то, что мне как физу приходили деньги! Далее круче. Я думал о том, что банку все-таки это может не понравится и решил, что не буду большие средства отправляться и счетом пользовались как резервным.

Пришла карта и в этот же день перевожу на ее специальный счет ДС, для покупок (НЕ ДЛЯ СНЯТИЙ) Следующая новость через пару часов после того, как забрал карту - пришло смс "Ваша карта заблокирована", хммм.... круто, звоню 8-800 ******* тел на обороте, в колл центре сообщают, что помочь не могут, приезжайте в банк. Через менеджеров юр. отдела узнаю, что нужны документы на эти переводы. Проблем нет, готовлю все документы и привожу. Пока я привозил эти документы счет компании блокируют. А вместе с ним блокируют и счет корп карты, которую я так ждал. Для справки на счетах было почти 2 млн.

После чего, конечно, все документы собрались и отправили в Москву, в отделении БинБанка с Еленой говорили о том, как в дальнейшем сотрудничать. На что, я получил "Требование?" "Просьбу?" или иное от фин. мониторинга. Чтобы компания осуществляла ПП напрямую на счета магазина, в котором я приобретаю продукцию. На тот момент я согласился, т.к. это выглядело как вымогательство. Но я подумал, что мы все-таки попробуем и сказал об этом. Хотя нарушений выявлено не было, залезли в каждую, извиняюсь "дырку" при проверки (хотя мы работаем без ндс, контрагенты без ндс) Все белое и пушистое. 

Далее спустя несколько дней счет был разблокирован, но в ИБ статус продолжал быть "Ограничение по счету", кстати, ИБ - сказать "сложный" - ничего не сказать! Мы начали работать, ДС пришли на счет, мы их отправляли исключительно на корп. карту, с которой только производили покупки и ни рубля не сняли в банкомате. И тут наступает время моего отпуска и для того, чтобы исполнить мои обещания мне нужно снять деньги с ранее заблокированной карты и проконсультировать сотрудников и модели работы. Но тут еще один сюрприз, моя карта так и не разблокирована. Хотя сотрудники банка звонили и мы устанавливали категорию, в которой будут начисляться дополнительные бонусы, на мой вопрос по поводу заблокированной карте, они сообщили "У вас блокировок нет".

Ну что ж, снова еду в банк, захожу в отдел физов и задаю вопрос: "После предоставления документов, вы обещали мне позвонить в этот же день, но звонка не было и через две недели", на мой вопрос девушка свалила все на Москву, что они там что-то не отвечали и прочее. Договорились о том, что она сама мне позвонит после обеда, когда проснется Москва (в Новосибирск +4 по МСК) и все расскажет. Как Вы думаете, позвонила она? -НЕТ! Зато мне сообщил менеджер юр. отдела, что необходимы ПТС автомобилей, на которых мы отвозим купленный товар, я подумал - "бред полный", но ничего поделать не могу, сфотали ПТС отправили. Да, тут появляется менеджер юр. отдела Никита, Елена ушла в отпуск. Значит в отдел физиков звонить пришлось самому, соединили с Ольгой (да ее зовут Ольга), на что она мне сообщила, что не позвонила т.к. все передала Никите (юр. отделу) И самое трешовое не то, что она опять не звонила (в первый раз тоже она была), а то, что с меня, как с физика хотят ПТС, машин, которые возят товар компании!! Что за бред? Более чем отчетные документы вам не могут понадобится. Но я понимаю, что сделать ничего не могу и решил играть по их правилам и выполнил их требования. После чего я попросил Никиту этот вопрос пролоббировать и решить все нюансы до моего уезда. Ничего решено не было, с обратной связью у банка не проблема, а беда! НЕ ЖДИТЕ, что вам будут названивать и пытаться решить проблему.

Вот настал период отпуска, денег не дождался я по карте физика, ну собственно я уже не особо рассчитывал. Произвожу очередное ПП на счет корп карты, а не получается. Оказывается счет снова заблокирован, естественно информации никакой я не получил от них, ни звонка, ни смс, и даже официальное письма в ИБ нет! После чего, я конечно звоню Никите и сообщаю о ситуации. На что он, мне сообщает, что ограничение по счету, из-за того, что не были выполнены договоренности (ОНИ БЫЛИ УСТНЫЕ И НИКАКИМ ОБРАЗОМ НЕ ЗАФИКСИРОВАНЫ) и мы не переводили на счета нашего поставщика ДС. Никита прекрасно зная ситуацию и о том, вместо того, чтобы пояснить ситуацию, услышав от меня, что "Вы сами не выполнили условия и не разблокировали карту физика, с которой должны были произойти все транзакции, должны потраченными быть деньги и после начали бы мы исполнять договоренности", сказал следующее: "Дмитрий, приезжайте в банк, будем разбираться", я: "Никита, Вы же понимаете, что это невозможно" и вместо помощи, когда ему было нечего сказать и прокомментировать он сказал: "Я не могу Вас идентифицировать и передавать информацию не понять кому", а о том, что минуту ранее он столько всего сообщал сам, о компании и документообороте, видимо можно говорить всем подряд. Для Никиты я задал последний вопрос, как я могу закрыть счет без своего участия. Он сообщил, что может приехать человек с доверенностью на право подписи и соответственно закрыть РС. Я спросил: "Это все?", он ответил: "Да"

Благо были доверенности на партнера, который все бросил, приехал с другого города и поехал в БинБанк, где ему сказали, что этого МАЛО и еще нужно, чтобы он был в базе специальной. Тем самым убил полдня времени моего партнера. Также, мой партер по несколько раз в день звонит в отделение, которое обещало мне позвонить, с целью решения проблемы (сам не могу из-за роуминга), в отделении, то нет руководства, то обещают позвонить, но чаще просто не отвечают! Представляете, банк не берет трубку!!! Это ещё большее не уважение, чем бросать трубки не попрощавшись (Никита, привет).

Прошу прощения за большое кол-во орфографических ошибок и возможно запутанную мысль, все написано «в сердцах» и сейчас я нахожусь в отпуске, не будет меня ещё месяц, а деньги клиентов у банка, который не хочет решить проблему клиента.

www.banki.ru

Отзывы о банке «Бинбанк Диджитал», мнения пользователей и клиентов банка

Приветствую всех! Хочу рассказать как все было, чтобы вы максимально почувствовали то, что мне пришлось испытать!Решил для компании выбрать новый банк и выбора пал на БинБанк, трудности начались с самого открытия. Далее по открытию поэтапно:1. Приехал со всеми доками и проторчал там час, после чего отправили восвояси (дней на 5)2. Приехал опять для подписания, после чего надеялся пользоваться счетом (он ведь у меня теперь открыт), но... Читать далее

Приветствую всех! Хочу рассказать как все было, чтобы вы максимально почувствовали то, что мне пришлось испытать!Решил для компании выбрать новый банк и выбора пал на БинБанк, трудности начались с самого открытия. Далее по открытию поэтапно:1. Приехал со всеми доками и проторчал там час, после чего отправили восвояси (дней на 5)2. Приехал опять для подписания, после чего надеялся пользоваться счетом (он ведь у меня теперь открыт), но нет, нужна оказывается флешка, о которой мне никто ничего не говорил.3. Рассказывать о том, как тех поддержка вводит в заблуждения, рассказываю о ключах на флешке я и не буду. Но .... если честно, пришлось с бубном вокруг флэшки плясать, под мантры тех поддержки. И чудо свершилось.4. Не..... не так просто, еще нужно скачать специальные сертификаты, после распечатать их и отвезти снова в отделение. И вот, счет работает, я могу зайти в ИБ, (правда только в интернет эксплорире и только при включенной специальной программе). НО ...... это все только правила банка и это не главное!

Начнем! Я открываю счет предупредил менеджера (руководителя отдела) Елену, что для меня принципиально, чтобы я мог осуществлять хозяйственные покупки по РС (покупаем у торговой точки по карте банковской и затем продаем, в иных взаимодействиях с торг точкой появляются сложности в сроках и пр.), на что она мне ответила, что специальная карта будет только через неделю (примерно). Было принято решение, оформим дебетовую карту на директора (то есть на меня) и будем отправлять ДС под отчет. Я конечно понимаю, банки не любят подобные операции в больших масштабах, но Елена, сказала, что ничего страшного не будет, если не отправлять большие суммы. Не говоря уже о том, что меня не проконсультировали должным образом, с меня в следствии списали комиссию в размере 3000р (примерно), за то, что мне как физу приходили деньги! Далее круче. Я думал о том, что банку все-таки это может не понравится и решил, что не буду большие средства отправляться и счетом пользовались как резервным.

Пришла карта и в этот же день перевожу на ее специальный счет ДС, для покупок (НЕ ДЛЯ СНЯТИЙ) Следующая новость через пару часов после того, как забрал карту - пришло смс "Ваша карта заблокирована", хммм.... круто, звоню 8-800 ******* тел на обороте, в колл центре сообщают, что помочь не могут, приезжайте в банк. Через менеджеров юр. отдела узнаю, что нужны документы на эти переводы. Проблем нет, готовлю все документы и привожу. Пока я привозил эти документы счет компании блокируют. А вместе с ним блокируют и счет корп карты, которую я так ждал. Для справки на счетах было почти 2 млн.

После чего, конечно, все документы собрались и отправили в Москву, в отделении БинБанка с Еленой говорили о том, как в дальнейшем сотрудничать. На что, я получил "Требование?" "Просьбу?" или иное от фин. мониторинга. Чтобы компания осуществляла ПП напрямую на счета магазина, в котором я приобретаю продукцию. На тот момент я согласился, т.к. это выглядело как вымогательство. Но я подумал, что мы все-таки попробуем и сказал об этом. Хотя нарушений выявлено не было, залезли в каждую, извиняюсь "дырку" при проверки (хотя мы работаем без ндс, контрагенты без ндс) Все белое и пушистое. 

Далее спустя несколько дней счет был разблокирован, но в ИБ статус продолжал быть "Ограничение по счету", кстати, ИБ - сказать "сложный" - ничего не сказать! Мы начали работать, ДС пришли на счет, мы их отправляли исключительно на корп. карту, с которой только производили покупки и ни рубля не сняли в банкомате. И тут наступает время моего отпуска и для того, чтобы исполнить мои обещания мне нужно снять деньги с ранее заблокированной карты и проконсультировать сотрудников и модели работы. Но тут еще один сюрприз, моя карта так и не разблокирована. Хотя сотрудники банка звонили и мы устанавливали категорию, в которой будут начисляться дополнительные бонусы, на мой вопрос по поводу заблокированной карте, они сообщили "У вас блокировок нет".

Ну что ж, снова еду в банк, захожу в отдел физов и задаю вопрос: "После предоставления документов, вы обещали мне позвонить в этот же день, но звонка не было и через две недели", на мой вопрос девушка свалила все на Москву, что они там что-то не отвечали и прочее. Договорились о том, что она сама мне позвонит после обеда, когда проснется Москва (в Новосибирск +4 по МСК) и все расскажет. Как Вы думаете, позвонила она? -НЕТ! Зато мне сообщил менеджер юр. отдела, что необходимы ПТС автомобилей, на которых мы отвозим купленный товар, я подумал - "бред полный", но ничего поделать не могу, сфотали ПТС отправили. Да, тут появляется менеджер юр. отдела Никита, Елена ушла в отпуск. Значит в отдел физиков звонить пришлось самому, соединили с Ольгой (да ее зовут Ольга), на что она мне сообщила, что не позвонила т.к. все передала Никите (юр. отделу) И самое трешовое не то, что она опять не звонила (в первый раз тоже она была), а то, что с меня, как с физика хотят ПТС, машин, которые возят товар компании!! Что за бред? Более чем отчетные документы вам не могут понадобится. Но я понимаю, что сделать ничего не могу и решил играть по их правилам и выполнил их требования. После чего я попросил Никиту этот вопрос пролоббировать и решить все нюансы до моего уезда. Ничего решено не было, с обратной связью у банка не проблема, а беда! НЕ ЖДИТЕ, что вам будут названивать и пытаться решить проблему.

Вот настал период отпуска, денег не дождался я по карте физика, ну собственно я уже не особо рассчитывал. Произвожу очередное ПП на счет корп карты, а не получается. Оказывается счет снова заблокирован, естественно информации никакой я не получил от них, ни звонка, ни смс, и даже официальное письма в ИБ нет! После чего, я конечно звоню Никите и сообщаю о ситуации. На что он, мне сообщает, что ограничение по счету, из-за того, что не были выполнены договоренности (ОНИ БЫЛИ УСТНЫЕ И НИКАКИМ ОБРАЗОМ НЕ ЗАФИКСИРОВАНЫ) и мы не переводили на счета нашего поставщика ДС. Никита прекрасно зная ситуацию и о том, вместо того, чтобы пояснить ситуацию, услышав от меня, что "Вы сами не выполнили условия и не разблокировали карту физика, с которой должны были произойти все транзакции, должны потраченными быть деньги и после начали бы мы исполнять договоренности", сказал следующее: "Дмитрий, приезжайте в банк, будем разбираться", я: "Никита, Вы же понимаете, что это невозможно" и вместо помощи, когда ему было нечего сказать и прокомментировать он сказал: "Я не могу Вас идентифицировать и передавать информацию не понять кому", а о том, что минуту ранее он столько всего сообщал сам, о компании и документообороте, видимо можно говорить всем подряд. Для Никиты я задал последний вопрос, как я могу закрыть счет без своего участия. Он сообщил, что может приехать человек с доверенностью на право подписи и соответственно закрыть РС. Я спросил: "Это все?", он ответил: "Да"

Благо были доверенности на партнера, который все бросил, приехал с другого города и поехал в БинБанк, где ему сказали, что этого МАЛО и еще нужно, чтобы он был в базе специальной. Тем самым убил полдня времени моего партнера. Также, мой партер по несколько раз в день звонит в отделение, которое обещало мне позвонить, с целью решения проблемы (сам не могу из-за роуминга), в отделении, то нет руководства, то обещают позвонить, но чаще просто не отвечают! Представляете, банк не берет трубку!!! Это ещё большее не уважение, чем бросать трубки не попрощавшись (Никита, привет).

Прошу прощения за большое кол-во орфографических ошибок и возможно запутанную мысль, все написано «в сердцах» и сейчас я нахожусь в отпуске, не будет меня ещё месяц, а деньги клиентов у банка, который не хочет решить проблему клиента.

www.banki.ru

Отзывы о Бинбанке в Москве, мнения пользователей и клиентов банка

Всем добрый день. Терпеть уже нет сил...Являюсь "счастливым" обладателем р/с и эквайринга в бинбанке.

Для начала можете почитать мой подробный сравнительный отзыв про все минусы бинбанк. Там я сравниваю Тинькофф и бинбанк, поэтому про бин речь идет не сразу. Надеюсь вы дочитаете его до конца.

http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10102966/

Добавить к написанному в предыдущем отзыве я хотел бы многое. Для начала... эквайринг... все пошло не так с самого начала.Выбор у меня был из двух вариантов, купить терминалы или брать в аренду.

В банке мне, конечно, с радостью сообщили, что покупка терминалов, это очень выгодно, что брать в аренду это дорого, и что при покупке у меня будет сниженный процент по эквайрингу. Да и стоят-то они у нас очень недорого, выбор был из 4 видов терминалов, я приобрел два терминала VeriFone Vx520 по 18999р каждый. Дальше, в хронологическом порядке:

17 мая я оплатил оба терминала в кассе бинбанка19 мая терминалы привезлиДалее копирую переписку с менеджером Б-ва Оксана Иг-на:- То есть в целом терминалы полностью готовы к работе? Не требуют настройки? Как мне связать их с кассами? Или это не требуется? Заранее спасибо!- Добрый день!Вам доставят терминал уже полностью настроен для работы. С кассами связывать не требуется.

Как оказалось, терминалы доставил просто курьер, и что и как с ними делать, мне никто не объяснил. Это еще один огромный "Плюс" от ПОКУПКИ терминалов, про который мне "уважаемая" Б-ва Оксана Иг-на не сказала ни слова. В итоге, включил я терминалы, вставил в них сим карты и сел на них смотреть, так как там постоянно что-то пыталось загрузиться, но ничего не получалось и терминалы писали ошибку (не удалось связаться с sa сервером). По итогам, Б-ва Оксана Иг-на, НИ ОДИН РАЗ ПОДТВЕРДИЛА МНЕ ЧТО НИКАКАЯ НАСТРОЙКА НЕ ТРЕБУЕТСЯ!!! ТЕРМИНАЛЫ ПОЛНОСТЬЮ ГОТОВЫ К РАБОТЕ!!! Это подтверждается письмами и телефонными разговорами.

Все выходные я пытался связаться с банком, это ни к чему не привело, так как банк в силу своей "любви и уважению к клиентам" работает по ИП только по будням, с 10.00 до 18.00. В техподдержке компании, которая продала мне терминалы, сказали, что ничем помочь не могут, так как по выходным они тоже не работают. Да, да, покупаете вы терминалы именно у какой-то компании, которая вам просто их присылает курьером! И никто ничего не настраивает! Привезли и делай с ними что хочешь, ты же их купил! А вот если вы их взяли в аренду, то тут разговор совсем другой! Приедут, все настроят и вообще будут всячески способствовать тому, чтобы терминалы работали, ведь вы в любой момент можете сказать, что с таким обслуживанием забирайте свои терминалы!

Про то, что лучше их брать в аренду, мне, кстати, сказал сотрудник той самой техподдержки по терминалам. Терминалы мне привезли в пятницу во второй половине дня, настроить не удалось, в банке никто не работает по этому вопросу, всю субботу звоню ругаюсь, у всех выходной.

Единственный до кого можно было дозвониться в ту злосчастную субботу, это именно тот мужчина из техподдержки, он несколько раз мне сказал, что моя ошибка в том, что я эти терминалы купил! Но он дал мне номер какого-то менеджера из бинбанка, я дозвонился, все рассказал, он сказал сегодня и в воскресенье в любом случае никто ничем не поможет, и что звоните в понедельник.

Как вы понимаете все выходные я проработал без эквайринга, и потерял кучу денег, так как люди спрашивали про оплату картой, и получив отрицательный ответ уходили.

Переписка понедельника, 22 мая:- Оксана, добрый день, я в ярости, вы заверили меня, что терминалы полностью готовы к работе, но ни в пятницу, ни в выходные они не работали, так как не удалось связаться с sa сервером, многочисленные звонки в техподдержку и в банк, ни к чему не привели, все как один твердили, что с этим вопросом я должен обращаться к вам. По итогам с двух магазинов потеряно огромное количество прибыли, особенно с флористического салона, так как люди едут на свадьбы и праздники, и узнав о невозможности проведения операции по карте просто разворачивались и уходили. Я требую немедленно разобраться в ситуации, и возместить понесённые убытки, так как вопрос о продолжении работы с вашим банком теперь под большим вопросом, повторюсь что вы несколько раз заверили меня, что никакой дополнительной Настройки не нужно. Жду вашего ответа!

- Добрый день!Технические проблемы были на стороне всей сети.Не работал ни один терминал, проблемы были у всех клиентов, дозвониться до КЦ так же не получалось в связи с тем, что в очереди ожидания стояло 100-200 чел.Сейчас технически ошибку исправили и все должно работать.Вы уже установили терминалы? Или мне сделать заявку на то, чтоб к вам выехал сотрудник?

- Пусть приезжает специалист

При этом при всем, она по-прежнему заверяла меня, что это проблема связи, и что выезд специалиста не требуется. Но дальше еще интересней.

Переписка 23 мая, вторник:- Оксана, доброе утро, вчера приехал инженер и настроил терминалы для работы, но объяснил ситуацию следующим образом: "терминалы пустые, в банке вам их не настроили, это не проблема связи", он потратил на это довольно долгое время, связь была еще в субботу, это мне помог проверить специалист технической поддержки, которому я звонил, и поэтому моя ярость начинает перерастать в бешенство. Вы несколько дней заверяли меня, что настройка не требуется, и вчера списали это на проблему связи, но в субботу и вчера специалисты подтвердили, что связь есть, и проблема в том, что терминалы не настроены.

Если бы я послушал вас очередной раз, и отказался от выезда специалиста, то вчера опять бы ничего не заработало. В субботу я общался с несколькими сотрудниками техподдержки и сотрудниками банка, они в один голос заверили меня, что вы не имеете полномочий заявлять о полной работоспособности терминалов, и должны были предложить выезд специалиста для настройки.

Я по-прежнему требую рассмотрения моей претензии и возмещения убытков, вопрос становится принципиальным. Жду немедленного ответа.

Сотрудник, который приехал настраивать терминалы, потратил на это несколько часов, как я мог сделать это сам, я не представляю, и как оказалось Б-ва Оксана Иг-на не имела полномочий заверять меня в том, что терминалы не требуют настройки! Но говорила она это на протяжении всех этих дней. Ответ Оксаны не заставил себя ждать, вдумайтесь в нелепость ответа...

- По информации от инженера вам все установили и подгрузили (тест ок) по двум терминалам. Настройки в терминале были, их необходимо просто подгрузить, можно это сделать самостоятельно, но я вызвала вам инженера. Со слов инженера все прошло успешно. А в субботу действительно были проблемы со связью у многих клиентов. На данный момент у вас какие-то технические проблемы с терминалом?Или все успешно работает?

До этого она писала, что НИКАКИХ манипуляций с терминалом производить не требуется, что они ПОЛНОСТЬЮ готовы к работе, теперь уже... маленький пустячок, оказалось что нужно что то подгрузить, как подгрузить, откуда подгрузить, кто мне скажет что и куда нужно подгрузить, НИ СЛОВА!!!

- Я уже все вам написал, и то что сказали ваши сотрудники и сотрудники поддержки по терминалам, самостоятельно ничего сделать было невозможно, мне это подтвердили сотрудники техподдержки, инженера я просил еще в пятницу, но вы меня заверили что это лишнее. Инженер так же сказал, что это вина банка и что вы его не настроили.

Прошу заметить, что я действительно просил инженера САМ!!! Это подтверждается телефонными звонками, Оксана меня от этого ОТГОВАРИВАЛА и говорила, что это проблемы связи, и все заработает само собой!

По итогам, работающие терминалы, я получил спустя почти неделю... потерял кучу времени, нервов и денег... компетентность сотрудников бинбанка для меня после этого упала ниже плинтуса... особенно компетентность "Б-вой Оксаны И-ны"...которая искажая правду, записанные телефонные разговоры и переписку, пыталась убедить меня в том, чего нет.

Написать еще хочется многое... но дальше кротко…Потом у меня конечно встал вопрос как я могу снять средства с р/с… мне сказали прийти в отделение, опять с 10.00 до 18.00, хотя все как один при открытии р/с заверяли что ПРИДЕТЕ 1 РАЗ получите р/с и ВСЕ! В офис вам больше НЕ НУЖНО НИКОГДА!!! Сходил, получил... пол дня потратил... постоянно возникали вопросы... в банк не дозваниться, после адского автоответчика по 10-15 минут ждешь... телефон обрывается или тебе некомпетентные сотрудники просто не могут помочь... время потеряно...

Сейчас терминалы работают на сим картах...ловят отвратительно, перевод терминалов на интернет кабель опять повлек кучу ненужных разговоров писем и звонков...пробовал вставлять в терминалы сим карту теле2, связь идеальная, платежи проходили...уточнил возможность работы на сим картах теле2, Оксана сказала что это невозможно...НО ПЛАТЕЖИ ПРОШЛИ!!!

По самому р/с... общался я с Ер-вой Викторией Вл-вной, которая тоже никогда не могла толком ответить на мои вопросы... постоянна занята... и опять же никогда не дозвониться, а если дозваниваешься, то этот вопрос можно решить только в офисе... с 10.00 до 18.00...

Последней каплей к написанию данного отзыва стал сегодняшний диалог...

- Добрый день! Оксана, с кем я могу пообщаться по поводу тарифов на свой расчетный счет? Ер-ва Виктория, с которой я общался по этим вопросам ранее, не отвечает.

- Доброе утро!Вам необходимо подъехать в отделение и обратиться к любому сотруднику, который работает с юр. лицами- Почему я должен ехать в отделение, если со мной уже работает менеджер? Почему я не могу с ней связаться?- Менеджер, которая с вами работала, к сожалению, больше не работает в БИНБАНК.

Вот такой ответ я получил сегодня... то есть, мне снова нужно ехать в бинбанк? Опять с 10.00 до 18.00? Менеджера нет, назначьте мне другого, или у вас там клиентов столько что нужно бежать в отделение и умолять мной заняться? Или мне что необходимо лично с ним знакомится? Это просто...слов нет...Я по-прежнему не могу пользоваться личным кабинетом р/с с mac, с телефона тоже не могу...постоянно нужно ездить в офис, именно в те часы, когда я сам в офисе и не могу этого сделать...

Сегодняшняя ситуация, напомнила мне все былые обиды, все то неуважение, с которым меня заставили столкнуться сотрудники бинбанка, я вспомнил все то потраченное время, на звонки, на поездки, на потерянную прибыл, на зря потраченные деньги...

Я надеюсь ответственные сотрудники банка прочитают этот и предыдущий пост...Я требую, чтобы вы возместили мне потери по майским продажам из-за некомпетентности ваших сотрудников...Я требую, чтобы вы возместили мне моральный ущерб...Я требую, чтобы вы вернули мне деньги и забрали свои терминалы...Я требую, чтобы вы уволили Б-нову Оксану И-вну...

Моему недовольству нет предела...я клиент! Клиент всегда прав!Требую немедленно связаться со мной, и принять решительные меры по моим проблемам и требованиям! Вы рискуете потерять клиента!!!

www.banki.ru

Отзывы о Бинбанке в Санкт-Петербурге, мнения пользователей и клиентов банка

Ситуация следующая - у клиента Бинбанка, моей родной тети, постоянно проживающей в городе Прага, Чехия, подходит к концу срок действия дебетовой карты. Задача - перевыпустить и получить новую карту. Естественно, лететь в Санкт-Петербург для того, чтобы лично получить карту не целесообразно, в связи с чем тетя просит меня, жителя Санкт-Петербурга, проконсультироваться у сотрудников банка о ее действиях в данной ситуации.

Позвонив на горячую линию Бинбанка, я услышал ответ, что заказать перевыпуск карты можно по телефону, но сделать это должен обязательно владелец, затем владелец оформляет доверенность на доверенное лицо, которое и приходит затем в офис для получения карты. Казалось бы, все просто.

Т.к. речь консультанта на горячей линии мне показалась какой-то неубедительной, я решил заехать в офис, расположенный на Конногвардейском бульваре, и задать те же вопросы. Ну, собственно, и ответы я там получил те же самые. Также поинтересовался возможным наличием бланка доверенности, но такового не оказалось, сказали писать в свободной форме, поискав примеры на просторах интернета. Перевыпуск карты посоветовали заказывать именно в данный офис.

Всю эту информацию я передал своей тете. Она позвонила на горячую линию Бинбанка, еще раз уточнила про доверенность и заказала перевыпуск карты в офис на Конногвардейском. Про сложности, связанные с посещением ген. консульства РФ в Чехии, финансовые затраты и время, потраченное на оформление доверенности и передачу ее в Санкт-Петербург, рассказывать не буду, это не проблемы банка, а проблемы клиента. И вот, собственно, доверенность у меня на руках, звонок на горячую линию, где говорят, что карта перевыпущена и можно приезжать забирать.. но почему-то в доп. офис Гранд Каньон. Вроде мелочь, но проживая в Купчино, ехать в конец Энгельса достаточно проблематично, ну да ладно…

Выбрав день, приехал в ДО Гранд Каньон, где меня встретил сотрудник Бинбанка Валерий А. Выслушав меня, он сказал, что прямо сейчас не сможет мне выдать карту, т.к. доверенность должна быть проверена безопасниками и юристами. Вроде логично, но почему об этом нельзя было сказать по телефону?! Почему я должен был потратить 3 часа на дорогу туда-обратно только лишь для того, чтобы с доверенности сделали копию? Думаю, скан-копия, отправленная по электронной почте, всех бы устроила…

Ладно, договорились с Валерием А., что в течение одного-двух дней доверенность проверят и он мне перезвонит. Также объяснив, что до их офиса мне добираться уж очень далеко, я спросил нельзя ли будет передать карту в другой офис, на что получил ответ от Валерия А., что без проблем, он отправит карту с курьером в нужный офис.

Спустя 3 дня звонка мне так и не последовало... еще два дня я сам пытался дозвониться, и вот на третий мне повезло, и я услышал голос Валерия А., который сообщил мне, что доверенность проверена, все ок и можно приезжать за картой. Я попросил Валерия отправить карту с курьером в другой офис, на что получил ответ, что для этого я должен приехать к ним в офис и написать заявление. М-да.. Немного позлился, но что делать, бывает, хотя какой уже, так сказать, косяк Бинбанка по счету? По-моему третий..

Выбрав еще один день, я снова поехал в ДО Гранд Каньон, наивно полагая, что наконец-то сегодня случится конец этой эпопеи. Валерия А. в этот вечер в офисе не оказалось, меня встретила главный менеджер Екатерина М. Услышав, что я приехал для получения карты по доверенности, она мне заявила, что Бинбанк не выдает карты по доверенности.

Серьезно?! Я объяснил ей, что все этапы уже пройдены и что я был приглашен после проверки доверенности для получения карты в их офис. Екатерина М. связалась с Валерием А. по телефону, что-то долго искала в его компьютере, после чего заявила, что есть письменное подтверждение проверки доверенности только от отдела безопасности, а юридический отдел, хоть и проверил, и подтвердил, что доверенность составлена юридически грамотно, но только устно и со слов Валерия А., которому Екатерина М. видимо не доверяет и в общем карту выдать мне не может. Т.к. все это происходило после 18, то сотрудников юр. отдела на рабочем месте уже не было, звонить им на сотовые телефоны Екатерина М. отказалась.

Мою просьбу позвонить управляющему отделением Екатерина М. вроде как выполнила. С ее слов она связалась с Антоном Геннадьевичем Б., однако тот также не дал добро на выдачу карты. Получив обещание, что завтра же утром они получат письменное подтверждение от юр. отдела и свяжутся со мной, мне пришлось опять уехать ни с чем.. Ах, да.. Екатерина М. также заявила мне, что у них нет услуги доставки карт в другие офисы, но я могу попробовать написать заявление..))

Ну и как итог всей этой замечательной истории, следующим утром я принимаю звонок от Валерия А., который сообщает, что мне отказано в получении карты по доверенности!! Занавес. Спасибо Бинбанку и его "компетентным" сотрудникам от меня и от их клиента за потраченные деньги, время и нервы...

www.banki.ru


Смотрите также