Computeruniverse оплата дебетовой картой


Покупки в Computeruniverse - Оплата картой

Оплата в Computeruniverse кредитной картой

Ниже представлен процесс оплаты кредитной картой на примере кредитки «Кукуруза». При оплате картами других банков могут быть небольшие отличия, но в целом все должно быть похоже.

Внимание! При оплате напрямую картой данные владельца карты, и указанные при регистрации аккаунта Computeruniverse обязательно должны совпадать! Иначе возможны проблемы при оплате!

Перед оплатой обязательно ознакомтесь с возможными проблемами, и способами их избежать, при оплате напрямую банковской картой!

Итак, после выбора оплаты при помощи карты нужно выбрать тип кредитки:

Для карты «Кукуруза» выбираем Mastercard, и жмем «Следущий шаг…»

Далее проверяем все данные, и жмем «Купить прямо сейчас» соглашаемся с оплатой при помощи карты.

Жмем «Щелкните здесь для оплаты», в открывшемся всплывающем окне вводим её реквизиты:

  • Марка кредитной карты — MasterCard
  • Номер кредитной карты — 16-значный номер карты на лицевой стороне
  • Проверочный номер кредитной карты — Последние 3 цифры проверочного кода на обратной стороне карты. Нажав на «i» правее можно увидеть их расположение
  • Действительна до — срок действия карты. Смотрим на лицевой стороне под номером карты (valid thru)

Проверяем введенные данные, нажимаем «Следущий шаг». Далее необходимо подтвердить владение картой. На номер мобильного телефона, который Вы указали при оформлении карты будет отослано SMS сообщение с секретным кодом подтверждения платежа

Откроется окно для ввода секретного кода:

Тут мы видим:

  • Merchant (получатель платежа) — Computeruniverse
  • Amount — сумма покупки в евро
  • Date -дата
  • Card Number — последние 4 цифры номера карты, проверьте еще раз
  • Mobile Number — последние 4 цифры номера мобильного телефона, куда должно прийти SMS с секретным кодом (указывался Вами при оформлении карты в евросети/банке)
  • One Time Password — Сюда вводим код, пришедший в SMS сообщении. Обычно приходит в течении пары минут после того, как мы нажали Continue в предыдущем окне. Не откладывайте ввод кода, он действителен 10 минут, потом придется жать «Resend One Time Password», чтобы система выслала новый код.

Жмем Continue, и если мы нигде не ошиблись, то мы видим последнее окно.

Иногда бывают сбои при оплате, и даже если все данные введены правильно, оплата не проходит, и вас возвращает на предыдущий шаг. Это не страшно, деньги при этом не снимаются, так, как по каким то причинам оплата не прошла. Для оплаты нужно еще раз повторить процедуру оплаты, иногда сбой бывает несколько раз подряд, но, повторюсь, деньгам на карте это не угрожает.

Теперь Ваш заказ должен быть полностью оформлен и оплачен. Сразу же заходим в Управление заказами, и проверяем ваш заказ, после оплаты он сразу должен там отобразиться! Вы должны увидеть примерно следущее:

Теперь можно ждать 3 письма с подтверждением заказа, и информированием о его отправке (подробней в конце инструкции по заказу), и переходить к отслеживанию посылки

Если Вам понравился сайт или эта статья, то нажмите на одну из кнопок социальных сетей, тем самым Вы поделитесь интересной и полезной информацией со своими знакомыми и друзьями!

Facebook

Twitter

Мой мир

Вконтакте

Одноклассники

Google+

computerunivers.ru

Покупки в Computeruniverse - Проблемы и решения при оплате кредитной картой

Наиболее предпочтительным методом оплаты заказа в ComputerUniverse является оплата через платежную систему PayPal. Этот метод оплаты хоть и несколько дороже прямой оплаты картой, обладает рядом преимуществ, таких, как безпроблемность транзакций, фиксация обменного курса, дополнительная защита клиента.

Тем не менее в силу разных причин клиенты магазина могут платить напрямую с карты, и не часто, но при проведении транзакции могут возникнуть проблемы. Ниже рассмотрим наиболее часто повторяющиеся, и типовые методы их решения.

  • Причина: Заблокированные всплывающие окна в браузере, либо работающая программа — резалка рекламы и всплывающих окон. Для сайта Computeruniverse критически важно, чтобы после оплаты появилось всплывающее окно, завершающее заказ. Если по какой-то причине этого не происходит, то деньги на карте замораживаются, но заказ не проходит, не приходит письмо от магазина, заказ не появляется в личном кабинете.
  • Как избежать: перед оплатой заказа в Computeruniverse разрешить всплывающие окна в браузере, выключить программы, которые могут препятствовать появлению всплывающих окон. В инструкции по заказу в ComputerUniverse подробно описан процесс включения всплывающих окон.
  • Что делать, если проблема все-таки произошла: Если ничего не делать, то деньги автоматически разблокируются через 30 дней. Для того, чтобы быстро разблокировать средства, нужно связаться с работниками магазина любым доступным способом:
    • Через Email по адресу [email protected]
    • Через контактную форму обратной связи на сайте магазина
    • Напрямую позвонить в магазин по телефону +49603179100 (нужно владение разговорным английским или немецким языком). При звонке в Германию через Skype, стоимость составляет 0.02 евро в минуту. Звонить нужно в рабочее время, с 8-00 до 19-00 в будни и с 9-00 до 14-00 в субботу, воскресенье — выходной. Учтите, что разница с московским временем в Германии составляет -1 час с марта по октябрь, и -2 часа с октября по март.

В своем обращении о проблеме обязательно укажите/сообщите точную сумму заказа, а также дату и время совершения платежа. Работники Computeruniverse свяжутся с вашим банком, и оперативно передадут нужную информацию для снятия блокировки средств на карте.

Часто задают вопрос, что именно писать в этом случае. Текст обращения примерно следующий:

Hello.

I did order, but it failed. Payment was debited from the card, but the order has not appeared in my account. Please release my money for this failed order.

My customer number 123456. (ваш номер клиента, если это первый заказ, то номера у вас еще не будет, указываете имя и фамилию)

Failed Payment amount: 786 euro (сумма платежа)

Failed Payment time: 13.05.2016; 13:15 (+1 GMT) (время указываем -1 час от московского летом, и -2 часа зимой)

  • Причина: Как правило на стороне банка, и в подавляющем большинстве случаев это Сбербанк. Банк вместо списания замороженых ранее средств проводит повторное списание. Деньги, замороженные при заказе остаются заблокированными, и если не предпринимать никаких действий, разблокируются через 30 дней после заморозки.
  • Как избежать: Не производить оплату с карты Сбербанка, с ними проблема возникает чаще всего. Лучше всего использовать для оплаты карту «Кукуруза», с ней проблем меньше всего.
  • Что делать, если проблема все-таки произошла: Опять-же связываемся с магазином любым из перечисленных выше способов, сообщаем о проблеме. Сотрудники Computeruniverse связываются с банком, и сообщают об ошибочном списании средств.
  • Причина: Несовпадение данных держателя карты и данных в аккаунте магазина Computeruniverse, возникает как правило при первом заказе, либо банк по каким-то причинам не отвечает, или не подтверждает данные.
  • Как избежать: При регистрации акканта в ComputerUniverse, все данные, ФИО и адрес, должны быть указаны в полном соответствии с данными, указанными при получении банковской карты. Для платежа желательно использовать карту «Кукуруза», как наименее проблемную.
  • Что делать, если проблема все-таки произошла: Через некоторое время вам на Email придет письмо следущего содержания:
    • Thank you for your order which we have recently received. Due to the fact that it is your first order with us we must validate the order for your protection. Because the credit card issuing bank could unfortunately not provide any info, we’re sorry to say that we cannot accept credit card payment for this order. We’ll keep the order reserved for you for three days in order to rule out any availability problems or price changes. Within this time frame please let us know how you’d like to proceed. We could for example change the payment method (e.g. PayPal or advance payment by bank transfer). Please get in touch with our Customer Service …
    • Перевод: Спасибо за ваш заказ. Так как это ваш первый заказ у нас, мы должны проверить его для вашей безопасности. К сожалению, мы не можем принять оплату по вашей кредитной карте, потому что банк не предоставляет информацию о человеке производившего оплату. Ваш заказ будет зарезервирован на 3 дня, чтобы избежать изменений в цене или нехватки этого товара на складе. В течении этого времени (3-х дней) пожалуйста дайте нам знать ваше решение. Мы готовы изменить метод оплаты (например, банковский перевод или Paypal). Пожалуйста свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами.

Ответом на это письмо пишем, что согласны на оплату через PayPal (регистрируемся в PayPal), и тогда работники Computeruniverse следущим письмом вышлют счет на оплату через PayPal в формате PDF. Средства, заблокированые при заказе должны разблокироваться, после чего можно провести оплату заказа в Computeruniverse через PayPal.

Похожие записи

Facebook

Twitter

Мой мир

Вконтакте

Одноклассники

Google+

computerunivers.ru

Оплата заказа на www.computeruniverse.net | computeruniverse.ru

Оплата заказа:Надо сказать, что стоимость доставки на КУ отнюдь недешевая, и зависит она, как от стоимости заказа, так и от веса (Подробнее тут).

Если вы не хотите встречи с таможней, то общая стоимость заказа с доставкой не должна превышать 999,99 евро. Если конечная стоимость товаров с доставкой 1000 евро и более, то вы заплатите дополнительную комиссию интернет-магазину.

Убедитесь в том, что стоимость товара с доставкой (минус VAT) не превышает 1000 евро!

Показать »

Убедитесь в том, что стоимость товара с доставкой (минус VAT) не превышает 1000 евро!

Теперь расскажу о ньюансах оплаты. На CU вы не можете абсолютно безболезненно для себя добавлять новые вещи в заказ или удалять из заказа то, что вы уже оплатили, поскольку добавлять вещи (как бы это глупо не звучало) можно только при помощи оформления нового заказа и каждый раз при этом придется платить за доставку заказа. Повторно оплаченные за доставку деньги будут возвращены только после отправки или полного аннулирования заказа. Именно поэтому, очень важно выбрать правильный способ оплаты.

Способы оплаты:

Оплата с Банковской Карты (Credit Card)

Показать »

Выберите вашу банковскую карту Visa / MastercardПроверьте ваш заказПредупреждение о необратимости оплаты вашего заказа. Соглашаемся и нажимаем на желтую кнопку.

Введите данные вашей банковской карты (тип, номер, защитный код, и окончание даты обслуживания).

Когда вы платите с карты, изначально, на ней резервируется сумма по курсу на момент оплаты заказа, а уже после отправки, деньги списываются окончательно (по курсу на момент передачи заказа в службу доставки).

С точки зрения экономии этот вариант оплаты самый лучший, но он не предполагает никакой дополнительной защиты, как в случае, с оплатой через PayPal. Также, при оплате с карты, по техническим причинам возможна неприятная ситуация, когда деньги списываются с карты, а заказ не передается сайту.

Большой плюс такого метода оплаты — это безболезненная отмена заказа. То есть, если вы отменяете заказ до отправки — на карту возвращается полная его сумма, в точности до копейки, поскольку при оформлении заказа computeruniverse зарезервировал деньги, а не списал их с карты.

Многие банки берут большой процент за конвертацию при оплате в валюте, так что на одном заказе можно потерять до 3% комиссии. Именно, поэтому, рекомендуется использовать карты, с помощью которых можно оплатить покупку в валюте по курсу ЦБ (Например, Карта Кукуруза).

Оплата через PayPal

Если вы оплачиваете заказ через PayPal, то деньги уходят к продавцу сразу и окончательно. Возвращаться они, в случае каких-либо изменений в заказе (например, удаление позиции) будут уже через процесс рефанда (Refund — возврат).

При переходе к оплате заказа, щелкните по «Other Conversion Options». Перед вами откроются варианты способов оплаты.

Use PayPal’s conversion process to complete my transaction using my card’s currency.

Both the original transaction currency and the converted amount that I will be charged are disclosed for my convenience. I understand that MasterCard and Visa have a currency conversion process. I have chosen not to use the MasterCard and Visa currency conversion process, and I will have no recourse against MasterCard and Visa with respect to any matter related to this conversion.

Bill me in the currency listed on the seller’s invoice.

I will not know which foreign exchange rate has been applied to this transaction until I receive my card statement from my card issuer. I acknowledge that by choosing this option, my card issuer will determine the foreign exchange rate to apply to this transaction, and that I will not be informed of the foreign exchange rate or any additional foreign exchange fees applied until I am billed by my card issuer.

Два способа оплаты через PayPal

Первый способ – Use PayPal’s conversion process to complete my transaction using my card’s currency.

В этом случае PayPal берет на себя заботу по конвертации валюты, вы переплачиваете довольно большой процент от общей стоимости. В этом случае, если будет отмена заказа, вам вернется в рублях именно столько, сколько вы заплатили.

Плюсы:1) при оплате заказа вы сразу увидите, сколько в российских рублях вам придется заплатить, в точности до копейки. И в случае отмена заказа, вам вернется полная сумма в рублях, которую вы отдали.2) Вы под защитой PayPal и если в течение 45 дней у вас возникают проблем с продавцом, вы можете открыть диспут и вернуть деньги, минуя сайт ComputerUniverse. PayPal всегда на вашей стороне, а магазины с большой неохотой возвращает деньги.

Минусы

1) Вы переплачиваете огромный процент платежной системе, поскольку конвертацию по курсу PayPal самая высокая из возможных!

Второй способ — Bill me in the currency listed on the seller’s invoice.

В этом случае вы не платите дополнительных процентов PayPal’у, с вас возьмут ровно столько же, как если бы вы платили непосредственно при помощи своей банковской карты. Комиссия за конвертацию валют здесь меньше, чем при оплате через PayPal, а на некоторых картах она вообще отсутствует (cubonus.ru рекомендует для оплаты использовать карту Кукурузу, с помощью которой оплата происходит по курсу ЦБ). Во многих случаях, можно рекомендовать пользоваться именно этим способом оплаты, поскольку он сочетает в себе надежность (под защитой PayPal) и дешевизну на стадии оплаты (вы не переплачиваете дополнительных процентов).

Плюсы:1) Вы под защитой PayPal и если в течение 45 дней у вас возникают проблем с продавцом, вы можете открыть диспут и вернуть деньги, минуя сайт ComputerUniverse. PayPal всегда на вашей стороне, а магазины с большой неохотой возвращает деньги.

2) Конвертация валюты происходит по курсу вашей карты. С некоторых карт можно платить без комиссии за конвертацию (Например, Карта Кукуруза)

Минусы

1) В случае рефанда (например, в случае удаления из заказа какого-то товара), вы можете потерять деньги, если курс евро подешевел. А если ваш банк берет комиссию за конвертацию, вы потеряете сумму конвертации тоже. Если вы добавите новые вещи в заказ, из-за конструктивных особенностей немецкого магазина вам придется каждый раз повторно платить за доставку. Лишние деньги за доставку КУ вам вернет сразу же после отправки, но вы можете потерять проценты на курсе и/или конвертации.

Другие методы оплаты, представленные на ComputerUniverse недоступны или неактуальны для жителя Российской Федерации.

cubonus.ru

Проблемы оплаты - ComputerUniverse Скидки и Бонусы

Осенью 2013 года была ужесточена процедура проверка безопасности платежей через системы Visa и MasterCard. При оплате заказа кредитной картой сотрудники computeruniverse GmbH связываются с банком вашей карты для сверки данных аккаунта и данных владельца карты. В случае, когда эти данные не совпадают, или банк не отвечает, сотрудники магазина вынуждены отклонить оплату кредитной картой.  В связи с этим сама администрация магазина призывает вас платить сразу через PayPal, поскольку это помогает избежать трудностей и покупателю и продавцу.

Отклонение оплаты новой картой

Если  данные владельца карты и получателя заказа не совпадают либо банк не отвечает  происходит отклонение оплаты кредитной картой, а по электронной почте от магазина компьютер юниверс вы получите письмо-уведомление с пометкой «please select an alternative payment method» следующего содержания:

Computeruniverse thanks you for your order. We regret to inform you that your credit card could not be validated successfully, and we must kindly ask you to choose a different payment method for this order or re-order with another credit card. The order can be switched to PayPal or to bank transfer, within Germany C.O.D. or direct debit are also available. For the alternative payment option “Amazon Payments” or for using a different credit card an online re-order would be necessary. Please note that when paying with credit card the order´s recipient must be the original card holder and the shipping address must match the credit card´s billing address. Please also note that your credit card has not yet been charged. The funds may have been pre-authorized and reserved on the card, but will automatically be released/unblocked when the payment method is switched or the order is cancelled. Please confirm if you´d like us to switch your order to PayPal or bank transfer, or if you prefer to re-order with another card. Please note that if we do not hear from you within five days the order will have to be cancelled. We sincerely apologize for any inconvenience, and hope for your kind understanding. If you have any questions in this regard, please let us know.

Перевод: Computeruniverse благодарит вас за ваш заказ. Мы с сожалением сообщаем вам, что ваша кредитная карта не может быть успешно проверена, и мы должны просить вас, чтобы вы выбрали другой способ оплаты для этого или повторного заказа с помощью другой кредитной карты. Заказ может быть оплачен через систему PayPal или банковским переводом,а в Германии также возможны наложенный платеж,  “Amazon Payments” либо другие методы оплаты.

Обратите внимание, что при оплате кредитной картой получателем заказа должен быть оригинальный держатель карты и адрес доставки должны совпадать с платежным адресом кредитной карты. Пожалуйста, обратите внимание, что ваша кредитная карта до сих пор не проверена. Средства могут быть предварительно «заморожены» на карте, но автоматически разблокируются при смене метода оплата или после отмены заказа. Пожалуйста, подтвердите, если вы решили оплатить ваш заказ в PayPal или банковским переводом, или если вы предпочитаете это сделать с помощью другой карты.

Пожалуйста, обратите внимание, что если мы не получим от вас ответа о вашем решении в течение пяти дней, то ваш заказ будет отменен. Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, и надеемся на Ваше понимание. Если у вас есть какие-либо вопросы в этой связи, пожалуйста, дайте нам знать.

Решение проблемы оплаты новой картой

В случае, если покупка уже совершена, платёж картой отклонён и вы уже столкнулись с проблемой,то порядок действий будет следующим:

  • напишите письмо магазину, ответив на это письмо-уведомление с цитатой полученного сообщения.
  • в письме укажите дату, время, точную сумму и идентификатор платежа – его вы можете узнать в службе технической поддержки вашего банка либо в онлайн-выписке из интернет-банкинга.
  • сотрудники магазина оперативно отправляют эти данные в ваш банк для отмены платежа, ваш заказ в таком случае будет зарезервирован на трое суток.
  • вам будет выслан ответом на ваше письмо с данными по платежу счёт в PDF-формате для оплаты через PayPal.

При наличии на балансе карты достаточного количества средств  вы можете сразу оплатить этот  счёт PayPal либо дождаться обработки и отмены платежа банком вашей карты и только после этого произвести оплату. Если этого не сделать сразу, то заказ будет отменён, а деньги станут видны на балансе только через 30 дней.

Деньги с карты списались, но заказа нет

Иногда бывает так, что деньги с карты «списались», но признаков успешного выполнения заказа нет. В таких случаях магазину необходимо необходимо обратиться в ваш банк с просьбой «разморозить» денежные средства либо ничего не делать ждать около 30 дней, когда это произойдёт автоматически. Таким образом, у вас при оплате кредитной картой деньги ушли в «HOLD», были заблокированы, но заказ «не прошёл» т.е. не появился в обработке и не пришло письмо с подтверждением заказа.

 

Решение проблемы при списании денег с карты

Следует сообщить  об этом в техническую поддержку магазина. Как правило, такая ситуация случается когда включен «антибаннер»  или каким-либо другим способом заблокированы вспылывающие окна в вашем в интернет-браузере. Варианты обращения для решения проблемы списания денег с карты:

  • Электронным письмо на адрес  Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • На сайте немецкой версии через контактную форму обратной связи, сформулировав ваш запрос на иностранном языке.
  • Звонок в магазин по номеру  +49603179100. Стоимость звонков из скайпа в Германию составляет 0,02 евро за минуту. По оперативности решения  это самый быстрый способ разблокировки денег на карте.

В своём обращении указать данные заказа: дату/время/точную сумму. Эта информация будет отправлена сотрудниками магазина в банк вашей карты для отмены HOLD (блокировки средств на балансе карты). Если вы этого не сделать, то заказ будет отменён, а деньги станут видны на балансе только через 30 дней. Разговоры и переписка ведутся на английском либо немецком языках. 

Режим работы клиентской службы:  с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00.Часовой пояс: Германия GMT+01:00/с марта по октябрь GMT+2:00.

Для формулировки своего запроса поможет инструкция «Письма на английском в Computeruniverse.ru«. Учитывая количество комментариев по данной проблеме, не рекомендуется использовать карточки Сбербанка России для оплаты картой ввиду большого количества сбоев и последующих задержек при подтверждении оплаты заказа, а для таким карт наиболее предпочтительный методом оплаты является пейпейл!

Повторно сняли деньги с карты при отправке посылки

Аналогично нужно поступить, когда ошибочно снимают деньги дважды: при оформлении заказа и в день передачи посылки в службу доставки.При оплате заказа кредитной картой сумма сначала резервируется, а лишь после отгрузки товара данная сумма списывается со счета. По запросу в клиентскую службу магазина с целью отмены заказа сумма вначале происходит разблокировка денег на карте, а в дальнейшем появление денег на балансе зависит только от расторопности российского банка. В частности со Сбербанком варианты действий могут быть следующим:

  • звоните специалистам круглосуточной службы поддержки «Сбербанка» по бесплатному номеру 8-800-555-555 в любом регионе России с мобильного либо стационарного телефона.
  • описываете проблему, прикладываете скриншоты заказа, банковских операций, переписки с магазином и отправляете на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
  • если ничего не делать, то  средства за первое списание средств разблокируют (отменят резервирование) в течении 30 дней.

По словам сотрудников крупнейшего российского банка причина возникновения подобной проблемы в следующем: «При оплате с использованием карты запрашивается разрешение банка-эмитента (банка, выдавшего карту) на проведение операции, то есть формируется авторизационный запрос.

В результате процедуры авторизации на счете карты блокируется сумма запроса и происходит уменьшение расходного лимита карты на эту сумму. Списание денежных средств со счета карты в подразделении банка осуществляется только после того, как банк, обслуживающий торгово-сервисную точку (в данном случае немецкий магазин «КомпьютерЮнивёрсал»), направит финансовое подтверждение по данной операции.

Если в финансовом подтверждении параметры операции не соответствуют авторизационному запросу, списание со счета производится отдельной операцией, при этом сумма первоначального запроса может оставаться заблокированной». Таким образом, при оформлении заказа происходит первое списание средств, потом курс евро по отношению к рублю меняет и в день отправки посылки происходит повторное списание средств другой суммы отличающейся от  первой. При этом деньги за первое списание остаются замороженными на карте в течение 30 дней, а за второе «уходят» в магазин на оплату заказа!

Напомним, что наиболее предпочтительный методом оплаты в данном магазине является PayPal, поскольку при таком варианте количество потенциально возникающих проблем наименьшее — инструкция по регистрации PayPal и привязке карты.

Оплата заказов валютной картой

Избежать многие вышеназванные проблемы поможет опыт одной из посетительниц блога по оплате заказов в магазине ЕВРОВОЙ КАРТОЙ в пять этапов:

  • Оформление валютной карты, например, Сбербанковской Виза Платинум в евро или аналогичной.
  • Собственно евро покупаются за наличные в любом удобном для вас месте по выгодному курсу и даже ниже иногда чем при списании в случае оплаты рублевой картой .
  • Затем пополнение валютной карты наличными через «кассу» в банке.
  • Привязка карты к PayPal, включение настройки «выставлять счет-фактуру в валюте продавца …»
  • Оплата заказа в «КомпьютерУниверс» и выбор на последнем этапе оплаты PP валютной карты для списания денег, если несколько карточек привязано к учётной записи «палки».

Вывод: покупка выходит даже ещё дешевле и нет резервирования средств на карте в виде дополнительных 5% на случай скачков курса. Из недостатков такого варианта только недешевое обслуживание такого рода карт.

computeruniverse.tech


Смотрите также