Что делать если потеряна или украдена банковская карта. Что делать если потерял дебетовую карту


Что делать если потерял банковскую карту, первые действия при утере

Что делать, если потерял банковскую карту? Не впадать в панику и совершить ряд несложных действий. Потеря банковской карты не является катастрофой, если четко знать, что делать в таком случае.

Определение места и времени потери карточки

Банковская карточка имеет очень небольшие размеры, и потерять ее совершенно не сложно. Она может затеряться в личных вещах, ее можно забыть в магазине или банкомате или выронить на улице. Наконец, нельзя исключать случаев воровства пластика с целью незаконным способом вывести хранящиеся там средства.

Если вы уверены, что потеря банковской карты произошла дома, то волноваться особенно не стоит. В таком случае внимательно пересмотрите свои вещи, особенно записную книжку, документы и прочие места, где вы могли случайно оставить ее.

Гораздо хуже, если карточка была утеряна в магазине (например, забыта после совершения платежной операции) или на улице. В таком случае гарантировать, что она не будет использована, невозможно. Более того: если вы отключили обязательное введение ПИН-кода при совершении любой платежной операции, нельзя исключать, что человек, который найдет ее, не попытается вывести оттуда средства, расплатившись ею в каком-то торговом центре. Чтобы обезопасить себя и гарантировать сохранность средств, необходимо как можно быстрее заблокировать карту, связавшись с банком.

Блокировка банковской карточки

Говоря о том, что делать при потере банковской карты, первое, о чем акцентируют внимание все банки, это на ее немедленной блокировке. Для этого банки разрабатывают всевозможные сервисы, чтобы клиент мог связаться в любое время суток и с любой точки мира.

Первое, что надо делать, если потерял банковскую карту - это заблокировать доступ к ней.

Наиболее популярны следующие способы блокировки.

В отделении банка

Если клиент потерял банковскую карту недалеко от отделения банка, то он может обратиться к сотруднику учреждения с просьбой заблокировать доступ к его карте.

Недостатки такого способа состоят в следующем:

  • отделения банка работают по определенному графику, и они могут оказаться закрытыми;
  • в отделениях нередки очереди, и на ожидание клиент может потратить много времени.

Преимущество блокировки карточки в отделении банка состоит в том, что здесь можно сразу же получить новый пластик или написать заявление о его выдачи.

По телефону

Во всех банках работают круглосуточные горячие линии, чтобы клиент мог в любой момент связаться с сотрудником и решить интересующие его вопросы. Обычно звонки по территории страны бесплатны, что позволяет связаться с банком, даже если на счету нет средств. По телефону можно узнать свой баланс, совершить банковские операции и, конечно же, заблокировать свою карточку.

Кроме того, многие банки позволяют заблокировать пластик по СМС. В таком случае нужно отправить определенную комбинацию (как правило, это последние четыре цифры карты и слово «Блокировка», «Block» или что-то вроде этого).

Через интернет-банкинг

Услуга интернет-банкинга становится все более популярной. Многие банки имеют не только свой сайт, где клиенты в личном кабинете могут совершить основные банковские операции, но и их мобильные версии или даже приложения для смартфонов.

Благодаря интернет-банкингу клиент может заблокировать карточку в любой точке мира. Для этого нужен только доступ к интернету.

Перевыпуск или разблокировка карты

Еще несколько лет назад клиент мог в случае обнаружения своей карточки разблокировать ее. Сейчас эту возможность представляют далеко не все банки, иногда это невозможно, и клиенту выдается новый пластик. Сделано это из соображений безопасности. Дело в том, что карточку злоумышленники специально подбросить человеку, списав с нее все необходимые данные. Современная техника позволяет изготавливать дубликаты карточек (так называемый «белый пластик»), и с их помощью обналичить хранящиеся на них средства. Именно поэтому большинство банков осуществляет не разблокировку найденной, а перевыпуск новой карты с новыми платежными данными (номером, сроком действия, CVV-кодом).

В зависимости от банка перевыпуск может быть мгновенным или нет, платным или бесплатным. К примеру, Сбербанк выдает новую карточку бесплатно и в момент обращения, если карточки являются неименными, и сотрудник банка сам оформляет пластик на имя клиента. Если же карточка имеет индивидуальный дизайн (такую услугу предлагают некоторые банки, в том числе и Сбербанк), то тогда за перевыпуск придется заплатить определенную сумму.

У каждого банка свои правила перевыпуска карты. Как правило, это либо бесплатно, либо стоит весьма незначительную сумму.

Вопросы, связанные с утерей карты

Кроме вопроса, что делать при утере банковской карты, у клиента нередко возникают сопутствующие вопросы.

Можно ли снять деньги, если карта заблокирована?

Если вы подключены к системе интернет-банкинга, то можно все средства, хранящиеся на заблокированной карточке, перевести на действующую карту и обналичить их. Некоторые банки позволяют снять деньги в банкомате без карты (правда, такая функция возможна у немногих учреждений).

Кроме того, большинство банков позволяют снять деньги в отделении, предъявив паспорт.

Отсутствие карты чаще всего не является существенным препятствием для обналичивания средств. Сделать это можно в отделении банка.

Можно ли присвоить новой карте тот же ПИН-код?

Из соображений безопасности сотрудники банков не рекомендуют присваивать новым картам тот же ПИН-код, который был у утерянной карточки, но клиент при желании имеет возможность установить любую комбинацию. Сделать это можно через банкомат.

Присвоить старый ПИН-код новой карте возможно, но нежелательно из соображений безопасности.

debetcardsinfo.ru

Что делать, если потерял банковскую карту

Рубрика: Получение и использование карт

Прошли те времена, когда наличие пластиковой банковской карты считалось чем-то необычным и вызывало у окружающих повышенный интерес. Теперь мы используем пластиковые карты ежедневно, особо даже и не задумываясь над этим. Замечаем мы важность банковской карты только в том случае, если ее теряем. Что же делать в данной ситуации. 

К большому сожалению, такая ситуация происходила в жизни подавляющего большинства наших соотечественников и первым действием, которое должно быть произведено в такой неприятной ситуации, является обращение в банк с просьбой заблокировать карточный счет. Таким образом удается избежать главное опасности - потери денежных средств с карточного счета.

Как действовать и куда обращаться в случае потери карт

Чем быстрее вы обратитесь в банк, тем больше шансов на то, что деньги останутся целыми. Проще всего позвонить в контактный центр банка и заблокировать потерянную карту в телефонном режиме. Но для того, чтобы это сделать, необходимо будет ответить на несколько простых вопросов: ваши фамилия, имя и отчество, назвать дату рождения и сказать то кодовое слово, которое вы выбрали при получении карты. Если вы не сможете ответить на эти вопросы, заблокировать карту быстро не удастся 

ЕСЛИ КАРТА ПОДКЛЮЧЕНА К СИСТЕМЕ ИНТЕРНТ-БАНКИНГА, ЕЕ МОЖНО ЗАБЛОКИРОВАТЬ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ

Но самый быстрый способ (да и легкий) - позвонить в контактный центр. Итак, на вопросы ответить вы не смогли. Тогда, срочно езжайте в банк-эмитент и блокируйте карту лично (обязательно возьмите с собой паспорт).

После того, как карта была заблокирована, ее владелец должен написать заявление об утере, которое служит основанием для перевыпуска карты. Банк выпускает взамен утерянной новую карту, которая привязывается к тому же карточному счету, что и утерянная. Кстати, перевыпуск карты - это процедура, которая занимает от двух дней до двух недель. Некоторые банки дают возможность заказать перевыпуск и по телефону, тогда, кроме ФИО, телефона и даты рождения, необходимо назвать тип карты, ее валюту и место выдачи, а можно оформить заявку в личном кабинете заемщика на сайте банка.

Заблокированной картой расплатиться никто не сможет. Она попадает в так называемый "стоп-лист". Теперь необходимо ждать того времени, когда владельцу будет выдана новая карта, которой он и будет расплачиваться в дальнейшем. Все риски сохранности денежных средств, до момента блокировки карты, несет владелец. Кредитно-финансовое учреждение никакой ответственности не несет.

Банкомат "съел" карточку 

Что делать, если вы не получили денег из банкомата

Бывают такие случаи, когда банкомат изымает карту самостоятельно. Причиной таких действий может быть: неисправность банкомата, трехкратное введение неправильного Пин-кода, невыполнение инструкций по пользованию банкоматом и многократное снятие наличности (может расцениваться как мошенничество).

Необходимо обратиться в банк, который является эмитентом карты о том, что банкомат (этого или другого банка) "съел" карточку. В таком случае перевыпуск производится за счет банка, выдававшего карту. Кстати, в этом случае у вас есть возможность попросить банк подключить к карте дополнительные услуги или заказать другой вид карты. О видах банковских карт вы можете прочесть в статье "Разнообразие видов и условий кредитных карт ". Можно сообщить в банк, которому принадлежит банкомат (позвонить в контактный центр, прийти в отделение банка) о том, что банкомат изъял карту. В письменном заявлении должно содержаться: ваши паспортные данные и адрес банкомата, который изъял карту.Заблокировать ее и ждать, когда карту вернут (1-2 недели). Потом разблокировать.

Спокойствие, только спокойствие 

В любой ситуации не стоит нервничать, а действовать четко и по той краткой инструкции, которую мы вам написали. Безвыходных ситуаций не бывает!

credits.ru

Утеряна банковская карта - что делать (инструкция)

Как бы мы ни были осторожны, застраховаться от всех непредвиденных ситуаций всё равно не получится. Потеря банковской карты относится к форс-мажору.Поэтому, Сбербанк предусмотрительно разработал ряд инструкций, которые помогут ответить на вопросы, если произошла потеря карты Сбербанка — что делать, куда обращаться, как действовать и как выдаётся новая карта.

Что делать в случае утери банковской карты

Потеряв пластиковую карту, нет никаких гарантий, что она не попадёт в руки сторонних людей, и те не воспользуются возможностью снять с неё деньги. Действовать необходимо оперативно.

В первую очередь, следует немедленно заблокировать карточку. Это ограничит доступ мошенников и не позволит осуществить ни одного перевода. Если карта попросту где-то была забыта и потом найдена, надо будет подойти в банковское отделение с удостоверением личности и разблокировать её.

Если найти карту невозможно, в отделение банка надо заполнить заявление о потере. При этом, клиентский счёт останется доступным, чтобы получить наличные либо проводить надлежащие операции. С собой всегда надо иметь удостоверение личности.

Варианты замены карты

Если произошла потеря карты Сбербанка — что делать, зависит от собственного желания:

  • можно оформить карточку такого же формата и привязать её к имеющемуся счёту;
  • заказать другой тип карточки и тоже осуществить привязку к текущему счёту;
  • вовсе отказаться от банковских услуг: закрыть счёт, снять доступный остаток.

Перевыпуск карты в Сбербанке

Подробнее о перевыпуске карты в Сбербанке, стоимости и сроков — на странице.

После того, как вариант будет выбран, пишется заявление, где отмечаются параметры необходимой для использования карточки. Для того чтобы его выпустили, потребуется около 14 дней. Если возникнет необходимость в течении этого периода проводить переводы, снимать деньги, платить за услуги, можно делать все это только через банковскую кассу.

Как заблокировать карту при утере

Самым доступным и оперативным вариантом блокировки утерянной карты является звонок в банк. Тут предлагается несколько возможностей на выбор.

Для всех операторов мобильной связи действуют две бесплатных линии:

  1. По телефону 8 800 555 55 50 бесплатно можно обращаться с мобильных и стационарных телефонов.
  2. По телефону 7 495 500 55 50 можно звонить из-за границы. Размер оплаты назначается оператором страны, обеспечивающим связь.

Блокировка по СМС на номер 900 — инструкция

После соединения с Контактным центром, можно посредством клавиш выбрать услугу блокировки. Действовать следует в соответствии с подсказками автоматического информатора. Допускается возможность соединения с оператором, чтобы осуществить задуманную процедуру.

Предпочитая действовать самостоятельно, можно:

  • отправить СМС-уведомление с командой БЛОКИРОВКА (BLOCK, BLOKIROVKA или 03), затем пробел, 4 последние цифры номера карты и цифра 0. Это станет сигналом для банка о том, что карта утеряна, и её надо заблокировать по этой причине. СМС отправляется на номер 900. Если имеется только одна карта, то уточнять номер карты не нужно;
  • использовать онлайн-банк. Зайдя в сервис, необходимо переместиться к счёту карты и выбрать опцию «Дополнительные операции по карте». Последним пунктом стоит «Блокировка», нажать. Попав на страницу бланка короткой заявки, заполнить надлежащие разделы. По умолчанию указываются ФИО и номер карточки. Из перечня причин надо выбрать — «Утеряна». Подтвердить процедуру кодом из СМС.

После проведения операции по блокировке не помешает перепроверить баланс. Для этого существует мини-выписка Сбербанка. Если вдруг обнаружится несанкционированное снятие наличных либо перевод — следует обратиться в полицию и указать в заявлении номер этой транзакции. Дополнительно придётся написать заявление в Сбербанк о несогласии с операцией. Однако сделать всё это следует на протяжении 30 дней.

Советы по безопасному использованию банковской карты на видео

Потеря карты Сбербанка — что делать?

Штраф за утрату банковской карты пользователем Сбербанк не взимает. Зато он берёт оплату за процедуру перевыпуска карточки. Сумма будет зависеть от типа карты.

Стоимость перевыпуска при утере разных карт

Карта Maestro Студенческая.

Карта Maestro Социальная.

Карта Maestro Visa Electron.

Карта Visa Electron Momentum и Maestro Momentum.

Карта MasterCard Standard.

Карта MasterCard Standard Бесконтактная.

Карта Visa Gold и MasterCard Gold.

Карта MasterCard Platinum и Visa Platinum.

Утеря кредитной или зарплатной карты

Сама по себе потеря карты банка — весьма проблематична. Придется обращаться в банковское отделение, чтобы запросить необходимый размер суммы кредита, которым можно пользоваться до тех пор, пока не выпустят новую карту. Весь текущий баланс и задолженность по карте останутся в неизменном виде. Погашать долг следует в кассе банка.

Перевыпуск кредитной или зарплатной карты

Если теряется кредитная или зарплатная карта Сбербанка, их перевыпуск выполняется в том же порядке, как и с обычной платёжной карточкой. Исключением является только то, что в заявке на перевыпуск необходимо указать о том, что карта предназначалась именно для получения заработной платы.

sbankgid.ru

Потеряла карту Сбербанка

Банковская карта сегодня является неотъемлемой составляющей жизни практически каждого человека. Она служит средством для накопления денежных средств, подходит для оплаты без использования наличных и заменяет во многом собой привычный кошелек. Именно поэтому утеря или утрата другим образом карты может стать не только неприятным событием, но и создать множество проблем. К счастью, клиенты Сбербанка и многих других банковских организаций имеют возможность своевременно принять меры по сохранению собственных средств, хранящихся на карте.

Что делать, если потерял карту Сбербанка?

Существует множество вариантов утраты пластиковой карточки: от внезапной и случайной утери до преднамеренной кражи. Независимо от причины исчезновения необходимо обязательно сообщить о случившемся в Сбербанк. Для чего это нужно? Прежде всего, для исключения возможности пользования картой злоумышленниками, которые могли ее похитить с целью наживы. Для оповещения банка существует несколько способов:

  • звонок по горячей линии, которая предоставлена для клиентов круглосуточно;
  • личный визит в любое отделение банка с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность;
  • блокировка карточки в сервисе «Сбербанк онлайн» с последующим посещением отделения банка.

Для тех, кто потерял карточку Сбербанка первым вопросом, который придется решать, будет обеспечение безопасности. Если позвонить по номеру горячей линии Сбербанка и попросить заблокировать карту, то придется сообщить сотруднику кодовое слово. Оно задается самим пользователем при ее получении и должно быть сохранено на весь период действия карты. Если клиент его не помнит, то лучше воспользоваться другими способами, например, обратиться в отделение Сбербанка и следовать определенной последовательности действий:

  1. Явиться в отделение с паспортом.
  2. Взять талончик в специальный терминал для закрепления очереди в кассу.
  3. Обратиться к сотруднику с просьбой осуществить блокировку.
  4. Не менее актуальным является метод с применением системы «Сбербанк онлайн». Для его реализации необходимо:
  5. Войти в личный кабинет «Сбербанк онлайн».
  6. Перейти во вкладку «Карты».
  7. Выбрать именно ту, которую следует блокировать.
  8. Нажать на картинку.
  9. В появившемся меню выбрать пункт «Блокировать».
  10. Для окончательной блокировки необходимо подтвердить ее визитом в любое отделение банка.

Итак, если пользователь потерял карту Сбербанка, первым делом, следует сообщить в банк о потере. Блокировка карты станет оправданным действием с целью предотвращения хищения денежных средств. Кроме того, конкретная карточка уже не будет использоваться владельцем ввиду ее отсутствия.

Можно ли снять деньги при утере карты?

Сбербанк предоставляет возможность своим клиентам снять денежные средства, которые хранились на ранее утерянной карте. Сделать это можно сразу же при обращении в отделение банка, не дожидаясь перевыпуска новой. Для получения денежных средств в таком случае следует действовать определенным образом:

  1. Обратиться в банк к сотруднику кассы.
  2. Сообщить о намерении получить деньги с утерянной карточки.
  3. Предъявить паспорт и составить заявление на бланке, полученном от сотрудника банка.
  4. Получить деньги.

Кроме того, сразу же следует написать заявление на выпуск карточки, взамен утерянной. Через период времени до 2 недель карта будет готова и выдана клиенту.

Кроме того, владельцу карты иногда необходимо знать номер карты, пропавшей ранее. Для этого можно перейти в личный кабинет в системе «Сбербанк онлайн» и в разделе «Карты» посмотреть интересующую информацию.

Если деньги уже пропали

Наиболее неблагоприятной станет ситуация с пропажей пластика и выяснением, что деньги уже сняты. Это означает, что он был однозначно украден. Об этом обязательно следует сообщить в полицию.

Найти злоумышленника будет достаточно сложно, но реально, так как все банкоматы оборудованы специальными видеокамерами. Следует помнить, что банк не может предоставить информацию пользователю о том, куда были переведены средства со счета. Для этого обязательно потребуется специальный запрос правоохранительных органов.

Многое зависит от скорости действия пострадавшего, так как чем быстрее будет сделано обращение в полицию, тем больше шансов на положительный исход дела.

Как найти карту Сбербанка при утере?

Карточку Сбербанка можно найти при утере собственными силами. Владелец может вспомнить, куда он положил ее или где она могла быть утеряна. Банк в этом процессе никак поспособствовать не может. Кроме того, если она, например, была украдена вместе с сумкой, то правоохранительные органы могут вернуть ее при обращении пострадавшего. Для тех, кто потерял кредитную карту Сбербанка, и не знает, где ее искать, единственным выходом будет выпуск новой.

Для этого обязательно придется обращаться в отделение банка с паспортом. Срок выпуска новой карты взамен утраченной может составлять до 14 суток. Если она готова раньше, сотрудники банка сообщают об этом. Кроме того, в системе «Сбербанк онлайн» всегда видно, что карточка находится в стадии выпуска или уже готова.

Таким образом, что делать, если потеряла карту Сбербанка? Для этого стоит заблокировать ее в отделении банка, по телефону или через интернет сервис. Это обязательное действие для обеспечения безопасности денежных средств, находящихся на счету владельца. Кроме того, ему обязательно придется восстановить карту путем получения новой. Так как карта утеряна по вине пользователя, то в некоторых случаях, возможно, будет взиматься дополнительная плата за выпуск. О готовности сообщит сотрудник банка по телефону или пользователю следует самостоятельно обратиться в отделение в назначенное время.

 

sberbanking.ru

Потеря банковской карты

Каждый может попасть в неприятную ситуацию, внезапно «потеряв» банковскую карту. Потеря банковской карты приведет к минимуму ущерба, если правильно и быстро предпринять определенные действия, поэтому подобные действия должны быть заранее известны.

Содержание статьи:

Блокировка банковской карты

Банковская карта имеет статус важного документа. При утрате необходимо как можно быстрее блокировать ее. С этой целью можно:

  • лично прийти в банк;
  • позвонить в колл-центр банка;
  • на мобильный банк послать SMS со специальным цифровым кодом;
  • заблокировать карту онлайн при подключенной услуги интернет-банк.

В случае отсутствия телефона или компьютера, специалисты рекомендуют направиться в любой ближайший банк с просьбой об оказании помощи при возникших форс-мажорных обстоятельствах.

Рассмотрим два варианта дальнейших действий:

  1. Обычный перевыпуск банковской карты
  2. Обращение с заявлениям в органы правопорядка

Перевыпуск банковской карты без уведомления органов правопорядка

Если счетом не успели воспользоваться злоумышленники, то можно просто заказать перевыпуск карты в банке и через несколько дней у Вас уже появится новая карта с теми же денежными средствами, что и были на ней ранее.

Обращение с заявлением об утрате карты в органы правопорядка

Либо после блокировки карты следует обратиться в органы охраны правопорядка с заявлением об утрате карты. Себе следует оставить заверенную копию заявления, где отмечено, что заявление было принято.

Наличие страховки

При наличии у Вас страховки, которая предусматривает подобный страховой случай (утрату документов и в том числе банковской карты), следует обратиться в свою страховую компанию. Далее на место происшествия Вы вызываете сотрудника компании и составляете заявление о вступлении в силу страхового случая. Здесь необходимо честное, ясное и последовательное изложение произошедших событий, чтобы Вас не заподозрили в обмане.

Дальнейшие шаги обусловлены тем, сумел ли злоумышленник (если таковой имелся) снять деньги. Для обналичивания средств нужен пин-код. Современные мошенники научились получать доступ к карте. Например, посредством собственных камер слежения или накладных клавиатур в банкоматах. Во избежание подобных уловок специалисты рекомендуют пользоваться терминалами, находящимися в самих банках, поскольку в них ведется наблюдение.

Видеонаблюдение – серьезный помощник в поиске вора. Обналичивание мошенником в банкомате похищенных средств будет записано видеокамерами, которыми оборудованы все терминалы. Без пин-кода злоумышленник картой может оплатить покупку в супермаркете, тогда нужна лишь подпись покупателя. Здесь опять же возможен его поиск благодаря записям камер слежения, которые установлены во всех торговых павильонах. Также возможен анализ оставленной мошенником подписи.

Тем не менее, если деньги все же похищены, то последующие события буду зависеть от проводимых розыскных работ. При условии, что Вы не застраховали счет, а личность злоумышленника не установлена, банк откажется компенсировать убытки. Возмещение возможно лишь тогда, когда имеется страховка, а также если правоохранительные органы вынесут решение, что произошедшее действительно квалифицируется как преступление.

В настоящее время страхуют все, даже карточный счет. А стопроцентное распространение карт с неизбежностью привлекло внимание страховщиков. Поскольку присутствие денег всегда подразумевает риски, с ними связанные.Потеря банковской карты — неприятное событие, но связанные с ним проблемы можно избежать, если быстро предпринять перечисленные выше действия.

mirfinin.ru


Смотрите также